帮老人洗头是养老机构护理人员的日常工作，而这项日常工作如今也有了服务操作标准规范了。记者昨日从罗湖区民政局新闻发布会上获悉，《罗湖区机构养老护理服务标准规范》（以下简称《规范》）出炉，今后护理人员在完成帮老人清洁口腔、协助老人饮食等服务时，都有了服务标准规范。

    据罗湖区民政局局长梁锐介绍，本次出台的《规范》，旨在健全养老机构对老年人的生活护理标准规范，保证服务质量。“一些极个别的护理人员有时心情可能不好，做完事情就完事了，老人感受得到，肯定不开心。而出了标准规范，一定要按步骤按标准做，服务质量就有了保证。”

    记者了解到，这份《规范》共包括范围、养老护理员等级、服务质量评定等九项内容及三大类操作技能附录。在附录A中，有清洁口腔方法、活动性假牙护理方法、拐杖使用方法等七种生活照料操作技能。每一项技能以流程图的形式展示操作步骤和操作内容。

    以假牙护理方法为例，护理人员共分7步处理，从备齐用物到向老人解释，每一步都有细致的操作内容。其中第4步“帮老人清洁口腔”又涉及到清洁口腔方法。结合清洁口腔步骤，整个操作流程下来，得要十几步。

    深圳市福利协会秘书长张耀文对记者表示，养老服务的专业化和标准化，有利于老人得到更好照顾，将来或可进行全面推广。