最近，服务极限化与“去服务化”的争论渐渐用上水面。但放到具体门店应用上，还得“因材施教”——面对老年顾客，或许将服务做细做大，才是正途之一。有句俗得不能再俗的话——顾客就是“上帝”，那么坐等上帝垂悯自然是一种幻想，而服务的******目的，便是将自己打造成顾客的依靠，“上帝”的偶像!

古语有言，百善孝为先，“孝”一字上为老下为子，由字体我们就可以看出“孝”的意思了——现在在大中城市，孤寡老人的现象非常明显，而相对于“孝”这个字来讲，如果我们将面对老年顾客的服务“走出门店”，向“孝”贴近，为自己营造“个人品牌”效应，那么大批的忠实顾客也就随之诞生了。

以漱玉平民成丰桥店的一位店员为例——她叫赵树香，泰安人，在漱玉工作有一年半了，坚持每个月回家一次，当然，如果她仅仅这样，也没有必要拿出来说了。

在我们成丰桥的周围有很多的孤巢老人，而赵树香就碰到了其中之“典型”——一对老夫妇，家有一儿一女，都在外地，一个在北京一个在南京。一般店员在大爷大妈买药时留个心也就过去了，但赵树香不同。

“我来找她‘算账’来了!”

具体如何不同，请允许先用如今的一个例子来“反证”一下：大妈从第一次到店里买药，到后来有事没事也爱往店里去，进来的时候却往往显得“与众不同”——到了店里都是显得比较生气，而第一句话往往是“小赵子在哪?我来找她算账来了!”

没有大惊失色，没有提心吊胆，熟知内幕的店员也都笑着回应她——其实大妈的“算账”很简单，找到“小赵子”之后先是一大堆的数落，“你这丫头怎么样怎么样，找你几次找不到，药也不给我留着，这药都用完了，你这不耽误事吗?以后不在你这买药了。”之类的。

其实我们店员心里都清楚，大妈的药是够用的，因为每次“小赵子”都是算好了大妈拿的药，提前四五天就做准备的。而且还时不时的会打电话到大妈家里去聊聊天，再加上时不时为大妈送药、顺路帮忙拎个菜篮子、陪老人家聊会儿天、偶尔拖拖地、洗洗碗……渐渐的，赵树香通过这种细微的、不如何“光鲜”的小事情，将服务走出药店，以至于后来大妈说的“耽误事”我们都明白——老人心里想有个伴!

履行职责，幸福你我

每次大妈都得在店里待一个小时左右，让小赵子陪她聊会儿天，而每次走，大妈都是笑呵呵的离开。加上老人与老人之间总有一种莫名的潜在信任，通过大妈的“不经意宣传”，赵树香的粉丝渐渐多了起来，而销售额说是“突飞猛进”也并不为过……

就在前几天，“小赵子”晚上去给大妈送药，本来二十分钟能回来的路程，半个多小时才回来，一问才知道，原来正赶上大爷大妈吃饭，知道我们“小赵子”还没吃晚饭，就拉她不让她走，吃了饭才回来。

当然，最原始而纯澈的目的并不是为了拉拢而服务。恰恰是出于赵树香心底里对顾客的关爱、对孤巢老人的同情以及贴心的服务，不仅尽到了药店人本身的职责，更幸福了别人，“打响”了自己……

“孝”，不仅体现在自己对自己的长辈身上。谁说对别人的父母的关爱，不是孝呢?