“张”是个大姓。每个人身边也许都会有稀稀落落几个张姐，但我身边的这位张姐犹如我的姐妹，犹如我的长辈，当然更多的时候，她更是我的“恩师”!

初见张姐时是我刚步入领秀城店，她的自我介绍很简单很温和：“我是你们的张姐，工作上有什么问题不懂的可以问我，我会把我知道的都告诉你、教会你!

从私下里我了解了张姐是漱玉的老员工，但是我却没发现她有一点老员工的架子。

学到了不少东西

工作上我有许多的不懂之处，比如有一次一个顾客要买金嗓子，我就模仿其他员工，对顾客说：“老师，金嗓子吃了会让嗓子发干，您可以拿个其他的含片。”

谁知顾客很坚定地说：“我就要金嗓子，给我拿金嗓子就行。”

我很失落的开票让他交钱。事后，张姐走到我面前：“知道刚才你为什么会遭到顾客的反对吗?”我很迷茫地摇摇头，张姐一一的给我分析：“首先第一点，就是顾客要金嗓子的时候你没有给顾客拿出药来，因为这个药是顾客需求的所以我们得先满足他的需求，你在对他说吃金嗓子会让嗓子发干的时候，并未告诉他为什么吃金嗓子会使嗓子发干。还有，就是在顾客来买药时，当他说出需要的药品，你还要问他，为什么会需要这个药，他要金嗓子是嗓子疼吗?也可能是上火导致的嗓子不舒服，或者慢性咽炎。这样我们问的详细了，搭配也就多了!”

我恍然大悟，原来一个金嗓子还可以关联到这么多，真是学海无涯啊!后来再有顾客来买金嗓子我就真的如法炮制，每回都会有一些成果。

张姐的待客之道

我一直以为张姐一定是一个大学生，结果后来同事告诉我张姐只是中专生，这下，我更加地佩服张姐——而且据我观察，她在听培训的时候特别爱学习，培训师讲的她都会运用自己的语言来总结并且运用到销售上。张姐接待顾客也很有一套，而且每个她接待过的顾客都会记住她的名字，下次还会想找她。

有一天中午一位顾客愁眉苦脸的进到店中，张姐立即热情地接待了他，我听见他询问张姐：“我想给我老婆买个生日礼物，不知道买什么，你们这有什么可以做生日礼物的吗?”

张姐听后询问顾客有没有什么特别的要求，顾客说不需要太贵的，不然她会生气，“最近她特别容易发火，估计是睡不好……”

张姐又询问了对方的具体年龄，经过一番挑选，给他介绍了大豆异黄酮，告诉他一般女性在更年期期间都会烦躁、易怒、失眠，这都和身体里的雌性激素有关，大豆异黄酮就是调节体内雌性激素的，还有美容养颜的作用。顾客听后很开心的买了四瓶。

张姐给他用礼盒包装好，在顾客等待的时候夸他是模范丈夫，顾客爽朗的笑着回答，“还不是为了自己少受点气!”张姐给他开玩笑地说：“一家人还生气，你再给她买点阿胶让她补补，省的她有空冲你发脾气……”

谁知道顾客一听，来了兴致!张姐便给他详细介绍了吃阿胶的好处，顺带还又推介他买了一瓶维生素E，“也可以吃点，省得生气长皱纹哦!”

顾客乐的哈哈直笑，临走时还笑着连说“谢谢”。

就这样，轻松的“语言交谈会”，让顾客泄露了更多信息，更容易掌握顾客的需求，也让张姐成功销售了一笔大单!

张姐的热情让人们感到信任和轻松，让人们愿意把自己的需求毫无隐藏地说出来。她不怕麻烦，只为顾客能够及时而满意地用上合适的产品。她真诚、善良，怀揣着一颗感恩的心，让她的销售越来越好。张姐的所作所为很好地向我们诠释了一个商家应有的道德品质!