每个诊所都有自己的个性，没有一个诊所是没有个性的，如同没有一个人是没有个性一样。即使是“零”个性也是一种个性。杭州一位医生就一阵见血地指出：有什么样的“老板”，就有什么样的诊所。广州一位医生也形象地说：“有其父必有其子，有其人必有其诊所。”
    许多诊所陷入了“零”个性的误区，主要原因就是没有意识就是没有意识到诊所品牌中的个性化因素是什么意思，缺乏品牌观念，大家都各行其是。严格地说，人人都是尽职尽责，也都没有做错事情，但结果却是“千所一面”，毫无鲜明的特色，无法把明确的信息传递给病人，无法让病人留下深刻的印象。对病人来说，今天到这个诊所和明天到那个诊所是没有任何区别的。

    其实，品牌个性化的意思和诊所的定位是不可分割的。每个诊所都必须找出自己的定位，要非常清楚地知道诊所最善于服务的目标人群是那些人，要非常明确的回答下面问题：
    一、您的诊所是开在住宅区、商业区、办公楼？
    二、您的诊所的主要服务对象是男性、女性、或兼有之？
    三、您的诊所的病人主要来自年轻人、中年人、老年人、或所有年龄的人？
    四、您的诊所主要想吸引白领，还是蓝领？
    五、您的诊所的病人主要来自年轻人、中年人、老年人、或所有年龄的人？
    六、您的诊所将提供高精尖的服务项目，还是流行的项目，或大众化的项目？
    七、您的诊所对加入医保是很在意、无所谓，还是毫无兴趣？
    八、您的诊所很注重营造亲和力很强的氛围，还是无所谓？

    诊所品牌的个性应该用过种种有形的和无形的东西体现出来，如选址、设计、装修、主色调、设备、器材、文具、名片、宣传资料，甚至洗手间，它也镌刻在每一位员工的服饰、表情、态度、言谈、举止。

    但是，在强调诊所应该突出个性化特点的时候，必须牢记医疗行为是中性的，是不受政治、种族、宗教、性别、地位这些因素影响的，要防止另一个倾向，那就是把自己在上述问题上的偏好强加给病人。

    创建具有鲜明个性的诊所品牌之关键，在于把所有的工作都与目标病人群联系在一起，这就需要换位思考，即克服以我为主的思维方式，走出自己的世界，进入目标病人群的世界，了解他们的需求和兴趣，用他们的眼光来看事物，用他们标准来批判事情。