人物素描

龙顺芳在山东燕喜堂当店长已经有7年了。7年时间里，她不仅把门店管理得井井有条，每天还抽出时间坚持学习药学和营养学方面的知识。为了进一步提高自己的专业水平，龙顺芳报名参加了今年的公共营养师考试。一边工作，一边要复习、考试，虽然很累，但龙顺芳说，女人一定要投资大脑，而且要趁早。

联合用药推荐赢得顾客信任

作为一名执业药师，龙顺芳有更多的机会接触顾客。每次为顾客进行药学服务时，龙顺芳除了按病症病情推荐药品外，还会建议顾客如何联合用药，以提高疗效。有一次， 一位顾客过来买感冒药，龙顺芳问明对方的病情后，发现这位顾客同时伴有咳嗽、头痛等症状，遂为这位顾客推荐了能够缓解普通感冒及流行性感冒引起的发热、头痛、四肢酸痛等症状的复方氨酚烷胺片，同时建议顾客补充维生素C，以增强抵抗力。为此，她赢得了不少“粉丝”，很多老顾客来门店，都点名要找龙顺芳。

平时，龙顺芳还会主动给老顾客打电话，了解他们的身体情况，同时也让他们及时了解门店的一些活动，并为他们准备小礼品。这些工作看起来很繁琐，却让不少顾客觉得很贴心。

团队建设让大家有归属感

龙顺芳深知，对于门店经营来说，丰富的药学知识和专业的服务态度，不仅可以留住顾客，也能够增加门店的知名度和美誉度。为此，当其他店员服务顾客的时候，她都会默默地在一旁留心观察，看看她们推荐的药品合不合理，荐药的技巧有没有问题。如果发现店员有做得不够的地方，她就等顾客离开后再找店员沟通，告诉她们如何更好地荐药以及更好地跟顾客沟通。

此外，她会围绕产品特性和销售技巧安排不同的培训，并把培训内容还原到工作场景中，让店员们身临其境，更准确地掌握培训内容。这样，即使她有事不在门店，也能放心地把门店交给店员们打理。

龙顺芳还是个容易让人亲近的人，只要她发现店里有谁心情不好，她都会尽力去开导她。龙顺芳说：“每个人都会有困难的时候，即使你帮不上什么忙，但一句关心的话，也可能让别人觉得自己被重视了，也就更容易振作起来。”也因此，店员们不管高兴的，还是有想不开的事情，都喜欢跟龙顺芳分享，大家对门店也更有归属感了。

把精力放在有把握的知识点上

据了解，龙顺芳是在去年考取执业药师的。说起自己的执考之路，龙顺芳感慨地说“自己也会累得只想睡觉，记不住时甚至有放弃的念头”，但是想起执业药师培训课老师曾经说过的一句话“女人一定要投资大脑”，她就坚持住了。因为随着年龄的增长，人的记忆力是会逐渐减退的，所以学习一定要趁早。凭着这样的信念，在接下来的三四个月里，龙顺芳牺牲自己的休息时间以及跟家人相处的时间，埋头苦学，终于考取了执业药师。

龙顺芳说，考执业药师关键有3点，一是听课，二是练习，三是坚持。培训课一定要认真听，授课老师会有一些方法，如口诀等，帮助你记住知识点。听完课后，一定要反反复复多做练习。此外，学习的内容很容易忘记，所以不能三天打渔两天晒网，得天天学。如果遇到自己实在不会做的题，龙顺芳说：“那就放弃，别浪费时间，把精力重点放在有把握的80％的知识上面。”