“全渠道商业革命”不再是个危言耸听的传闻，相对封闭的“药店生态圈”，其渠道平衡也正在被逐渐打破，2014年“中国药品零售业年度经济人物”大胆以此为主题，寄望于行业创新新势力，激活思维，推动发展。随着“年度人物”评选活动的推进，《第一药店》也推出候选人系列访谈，听听他们对“全渠道革命”的见解。

人物出场先后按姓氏笔画排列

王辉：线上是线下服务的延伸

福建新紫金医药有限公司董事长 王辉

很多业内人士，现在都患有“电商恐惧症”。电子商务的发展确实给各行各业都带来巨大冲击，未来商业模式的变化不清晰，是让人感到恐惧的根源。以往与竞争对手的竞争，是面对面的竞争，双方基本上可以说是知根知底，拼服务比价格，相互之间的竞争套路清晰。而将来会被谁颠覆，却是一个未知数，因而“电商恐惧症”实质上是对未知的恐惧。

实体药店发展电商，困难不小。比如说客单价太小无法带来利润；物流配送跟不上，客户满意度难以提高。实体药店要通过线上来创造利润非常困难，除非线上有自己的产品，通过电子商务缩短了工业与顾客间的距离，才有可能赚钱。从这个角度来看，工业比连锁更适合做电商，也更靠谱。

实体药店做电商，需要考虑清楚，不能太过盲目或者跟风，砸入一两千万资金，却什么都收获不了，得不偿失。要考虑清楚做电商的目的，追求利润不现实，但是可以作为服务延伸的手段。线上线下不是绝然分开的对立两面，事实上，线上与线下融为一体是大势所趋。实体药店做O2O比较合适，可以利用门店网络以及建立起配送队伍，更好地为顾客服务。但O2O只是实体药店守住自身阵地的一种方法，并不是拓展业务的渠道，是为了给顾客提供更全面、更便捷的服务，这样才能更强地吸引住顾客，也就是说，线上是线下门店服务的延伸。

卞文明：做电商要把“便捷性”放第一位

内蒙古赤峰人川大药房连锁有限公司董事长 卞文明

未来整个药品零售市场的主调是资本扩张，医药零售企业上市的步伐将加快，大型连锁融资之后并购扩张也将提速。未来市场的份额会更集中到几家大型的连锁手上，目前行业这种“多乱散”的结构将会有所改善。

而在经营模式方面，虽然目前在大零售行业中，电商对传统零售冲击强烈，甚至有颠覆的势头，但是药品作为特殊的产品，仅依靠电商做单线发展的条件目前仍未成熟，比如对冷藏药品的配送问题不依靠门店是难以解决。

所以，目前最适合药店发展的是O2O，即“实体药店+电商”这种线上加线下的商业模式。实体药店首先要做大品牌效应进而影响并促进网络营销，同时充分利用电商网络平台，因为电商平台价格成本更低，服务面更广。另外值得注意的是，做电商所服务的消费群体，将会更看重便捷性。

赤峰人川目前PC端的电商平台已经搭建完成，消费者可以在该平台上享受咨询和购物的服务。此外，赤峰人川也在积极发展移动端口平台，目前微信商城正在完善中。未来，赤峰人川将把电商的重心转移到移动端上，因为移动端更符合电商消费者便捷性的需求，而从网络用户数据来看，在不少领域，移动端用户已经远超过PC端。另外，虽然网络平台面对的受众是全国性的，但为满足便捷送药的需求，目前赤峰人川的网上药店所针对的消费群体主要还是覆盖布点药店半径500米范围内的顾客。

此外还有一点值得药店负责人注意的是，做O2O不代表所有企业都来搭建网络平台，一是会造成成本浪费，二是过多的电商平台也会扰乱市场。事实上未来医药网络销售肯定也会像目前其他大零售行业一样，集中到某几个平台上，但这不代表其他药店就和电商无缘，包括赤峰人川，未来也可能和其他网络平台运营者合作，共同完成网购药品的配送问题。

陈勇前：药品零售长期的主战场仍然在线下

肇庆天天邦健医药有限公司董事长 陈勇前

作为药品零售行业的参与主体，我感觉近两年这个行业的变化可以用两个关键词来概括：一是新版GSP，二是网上药店。新版GSP的推行，必然会导致大量的单体店、小型连锁甚至是盈利压力大的大、中型连锁出现关、停、并转的现象；而对于网上药店的销售而言，随着国家相关政策的大力支持，这一板块也必将占到一定的市场份额。

而网上药店的出现，可以说是药品零售业商业革命的一种表现形式。不过在我看来，药品始终是特殊商品，人们对药品需求的及时性及可信赖的专业服务是目前网上药店难以满足的；另外，国家对网购药品流通环节可能导致的质量问题肯定会有严格的要求，加上网上药店经营的费用（如推广费和物流成本等），也使得这个渠道的经营管理费用并不见得会比传统药店的低。基于这些判断，我认为药品零售业的主战场会长期在传统药店里。当然我们也要清醒地认识到，网上药店会抢占少部分慢病用药、保健品以及医疗器械的市场份额。

针对未来形势的变化，我们企业也会积极做好网上药店经营的准备工作，但是并不会大力投入。相反，我们会采取新开和收购并举的方式，大力拓展传统零售的网点，同时拓宽门店经营的品类也是我们亟须突破的重点工作。

罗晓燕：无论环境怎变 连锁药店需回归自身根本

重庆桐君阁大药房连锁有限责任公司董事长 罗晓燕

随着互联网、移动端等渠道的兴起，中国药品零售行业无疑正面临革命。尤其是最近行业热议的网上开禁处方药销售问题，更是在未来有可能催生下一轮商业革命的诞生。然而，中国医药行业长期受政策所影响，因此结果如何，目前还难以确定，要看最终政策出台情况。

在此环境下，药品零售行业到底何去何从，是继续专注于传统药品零售渠道，还是转移到线上发力医药电商，暂时都没有一个明确的方向。只能说，药品零售企业已经不能再轻视医药电商的崛起。

重庆桐君阁大药房作为太极集团旗下的子公司，集团本身就已经有专业的团队负责医药电商领域的工作，因此未来实现全渠道覆盖将不是问题。然而作为传统线下药品零售企业而言，无论政策最终怎样制定，我认为只要找准我们行业立足的根本，不断提升自身的核心竞争力，立于不败之地将不是问题。而药品零售行业的根本，就是专业的药学服务。

目前，桐君阁大药房的重点工作，首先是不断提高门店服务的专业性，坚持以专业化服务满足消费者健康需求。专业化服务虽然听起来有点泛泛而谈，但零售业态门店没大事，真正把专业细节落到实处，如做好店员店长的专业药学知识培训工作、为消费者提供准确药物推荐、门店有充足的疾病预防知识宣传等，都是极大的系统工程，因此需要长时间投入和关注。其次，全面提升现有的信息化系统，未来实现信息系统除提供原有的进销存功能外，还能进行动态化数据分析，使管理层能够实时地了解一线的运营状况、品类的销售状况，以最终不断强化企业的管理，简单来说，就是实现企业的大数据运营。再者，强化桐君阁会员线上线下的互动，运用集团线上、线下全渠道覆盖的优势实现O2O模式，为消费者营造更好的购药体验，也是重要工作之一；最后，是进一步优化我们的管理系统，更好地服务我们的加盟门店，并为我们进一步整合单体药店和小型连锁做好准备。