“全渠道商业革命”不再是个危言耸听的传闻，相对封闭的“药店生态圈”，其渠道平衡也正在被逐渐打破，2014年“中国药品零售业年度经济人物”大胆以此为主题，寄望于行业创新新势力，激活思维，推动发展。随着“年度人物”评选活动的推进，《第一药店》也推出候选人系列访谈，听听他们对“全渠道革命”的见解。

人物出场先后按姓氏笔画排列

李志刚：大型连锁药店一定是未来全渠道布局的主角

国药控股国大药房有限公司总经理 李志刚

从我国药品零售业发展大势来看，集中度提高与主流连锁壮大可期可见。同时已经涌现出几家代表性的准上市公司及已上市公司，整个行业的知名度、规范度与美誉度都不同程度在提高。但归根结底，因为处方自由流动与纳入医保统筹这两方面的国家政策不明朗，并未对行业造成质的影响，行业的发展瓶颈依然难以打破，我们仍然只能围绕20％的药品销售份额做文章。

即使如此，这个市场的竞争也不容懈怠，激励着我们做出各种探索与创新。不过，目前的创新不管是在品类、店型上的创新还是电子商务方面的探索，都还停留在技术层面，没有真正进入到创新商业模式与把握消费者需求变化层面。这也暴露出我们在大数据积累、消费者研究与服务上存在的短板，正是这些基础性建设影响着我们的决策与执行。

而在全渠道布局时代，对企业的基础建设提出了更大的挑战。因为不管是传统业务还是电子商务，技术都只是手段，商务才是本质。回归商业的本质，最终还是要落脚到消费者本身。比如谈电子商务，我们往往会借鉴比照欧美日等发达国家地区，看到其以实体门店为基础发展电子商务的共性。但有些同行认为中国国情不同，基础不一样，不会遵循他们的老路，会实现跨越式发展。有部分人则坚持我国同样会遵循他们的发展规律。站在个人观点上来说，我更倾向于后者，在此规律上线下实体店有更长远的发展之路，并实现线上线下结合发展的局面。

因此，我们再回过头来看，我相信线下实体药店一定会在全渠道布局上发力，尤其是随着大型连锁企业在规模上的扩张达到一定程度，其抗风险能力相当之时，一定会有更大胆的创新之举。不可忽略的是，资本在其中将会扮演重要角色，即使在新的领域创新不够，资本并购同样能帮助其补齐短板。

何煜：商业革命需循序渐进 

西安怡康医药连锁有限责任公司董事长 何煜

在政策对传统药品零售渠道缺乏具体支持、医药分开只闻其声不见其影、运营成本节节上涨等种种压力下，传统药品零售渠道近年来所体现的最重大变化，就是发展进入的缓增长，各大连锁对开店的态度越来越谨慎，行业貌似进入了“冬季”。

然而，即便面对一次又一次的政策和经济环境利空冲击，业界人士依然匍匐前进，凭借坚持和努力，不断寻找行业可能存在的蓝海，例如现在行业热切期待的奶粉进药店，及已经着手推进的中医馆模式，就是最佳的例子。

这种种尝试的背后，其隐藏的逻辑都是各药品零售企业在寻找自身的优势，逐步尝试凭借现有的渠道进行商业革命，以适应市场及消费者所发生的变化。在信息快速流通，消费模式愈加成熟，消费者需求逐步多元化的时代，过往单纯地通过药品零售赚取差价获取利润，以支撑企业的成长模式已经无法持续。企业要长远发展，就必须为消费者提供更多的服务，以提高消费者与企业的粘性，强化和练就企业独步市场的核心竞争力。因此，无论是实体门店计划引入的母婴产品、目前已经在推进的中医馆，或是医药电商企业******的互联风暴，都是药品零售行业尝试商业革命的表现形式之一。

虽然商业革命风暴已经在不知不觉中形成，但我们必须清晰地认识到，这场革命不能一步到位，必须循序渐进地推行，才符合实际情况，才能真正有利于行业发展，使医药流通企业逐步培养出自身的竞争力，以确保行业的不断壮大发展。从现实情况来说，开放处方药网络销售禁令的确是大势所趋，但即如怡康已与区域内众多医疗机构拥有良好的合作关系，覆盖全省三甲医院的基药配送渠道，仍然难以获得外流处方。因此，业界目前的重点工作，是联合起来共同寻找医院处方如何外流的问题，争取先酝酿好行业革新的环境，再实现各个企业的转型升级。否则，一味麻木相信政策开放，只会产生拔苗助长的效果，最终得不偿失。

在药品零售领域商业革命风暴中，没有谁主导谁，也没有谁颠覆谁，传统实体连锁企业和医药电商企业都是行业的一份子，都有能力和责任******行业前行，只要看清形势，确定方向，一步一脚印地努力，才能实现行业共荣的目标。

赵飚：线上线下  不是谁打谁

云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 董事副总裁赵飚

药店圈部分人士说起当前的药品电商，总是忧心忡忡，觉得会把实体药店打垮。其实，线上线下，不是谁打谁的关系，而是各自探索、共同进步、最终融合的一个演化过程。

前一段关于网上药店是否全面放开的讨论非常热烈，抛开这件事情本身，就我个人观点而言，当前的药品电商模式还难以满足顾客需求，发展速度不会太快，大家看到的井喷都是非药品带来的。

医院处方流出的困难、网购的医保支付障碍、药品更高的即时性要求、线下服务的缺位、消费人群的错位等等因素，都在制约着药品电商的快速发展。相反，诸如避孕用品、情趣用品等即时性、专业性要求不高，私密性要求高的商品，确能在网售中大行其道。

此外，还有两个方面值得我们关注：一是配送成本，80元的客单价是药品电商配送是否亏本的分水岭，就目前而言，全国实体药店的客单价平均水平离此还有一定差距。难道把买药的地点从实体店换到网店，顾客的用药需求就能激增？显然是不现实的。就算是网上药品具有相对价格优势，也无法和医药报销的实惠力度比拟，况且，还有着处方流转的限制。二是药品的特殊配送要求，现有网上药店都无法满足。三是政府还没有成熟的网上药店监管体系，这里面存在很大的隐患。

以移动互联技术为代表的互联网经济深刻改变生活是大势所趋，而且迹象越来越明显，必将创造出全新的生活方式、消费方式。从这个角度而言，药品电商也是大势所趋，不可逆转。但真正的、成熟的药品电商肯定不是当前我们看到的这种形态，必须深度满足顾客健康需求，带来更高性价比的健康改善，充分实现顾客价值。

现今的药品电商还处于原始阶段，要想走向成熟，单靠现在所谓的医药电商企业或者互联网企业，我想，这是一个难以完成的任务。线上缺乏线下配合，是跛脚鸭，走不远，而发展线下配套服务，实体药店要占明显优势，前者要想取胜，概率不大。这不仅是药品行业，其他行业也是如此，苏宁电器的逆袭就是一个很好的力证。

同样，过去实体药店对发展药品电商或者说借助移动互联手段创新经营，重视程度不够，也值得反思。虽然如何开拓线上业务需要慎重布局，但线下不发展线上，将来被边缘化是必然。

比较成熟的药品电商估计还需要较长的时间，快则十年，慢则三十年。虽然，到底是线上发展壮大之后“吞并”线下，还是线下做好布局后“反扑”线上，目前还难以定论，但线上线下走向融合将是铁律，谁也无法撼动。

林承雄：区域连锁O2O布局要趁早

湖南怀仁健康产业集团 董事长林承雄

在怀仁的发展历程中，做了很多的尝试，如母婴专营店、专柜，药诊店，中药养生保健品专营店-博世康等，在行业发展遭受种种冲击之时，渠道多元化探索成为当务之急。当下，在多元化渠道布局上，怀仁开始思考关于区域型O2O的布局问题。

湘西属于相对封闭的地区，即使这样，电商对这边百姓的生活消费等方面的影响也已经十分明显，药店虽然有其特殊性，但如果不趁早布局，恐会失去最佳时机，同时迟早也会遭受更大的冲击。这些我想也并不是赶时髦，而是社会发展到了这一步，谁也不能回避。

对于怀仁来说，结合自身在湘西及贵州部分地区的门店覆盖，在O2O的布局上也主要瞄准这些地区，发挥自身的优势，在专业服务与门店配送上打通线上线下。现阶段，作为湖南省第三家拿到互联网药品交易资格证的企业，我们也分别进驻了多个电商平台，一方面摸清楚电商里的一些门道，同时也在队伍历练上打好基础。