“全渠道商业革命”不再是个危言耸听的传闻，相对封闭的“药店生态圈”，其渠道平衡也正在被逐渐打破，2014年“中国药品零售业年度经济人物”大胆以此为主题，寄望于行业创新新势力，激活思维，推动发展。随着“年度人物”评选活动的推进，《第一药店》也推出候选人系列访谈，听听他们对“全渠道革命”的见解。

本期访谈人物（按姓氏笔画排序）

于志刚（山东燕喜堂医药连锁有限公司  董事长）

龙　岩（甘肃德生堂大药房连锁经营有限公司 董事长） 

李志刚（国药控股国大药房有限公司 总经理）  

林承雄（湖南怀仁健康产业集团 董事长）

郑季春（上海华氏大药房有限公司 总经理）

咸　辉（北京金象大药房医药连锁有限责任公司 总经理）

于志刚：渠道变革倒逼商品结构加速调整

药品零售行业具有一定的特殊性，未必如同传统大零售般，在电子商务热潮的冲击下掀起商业革命，至少在短期的两三年内，药品零售业商业模式的变革是有限的。

当然，在医疗器械、计生用品、保健品等品类方面，线下的市场份额可能会转移到线上，这就意味着传统实体零售药店必须加快商品结构的调整，但在药品方面，未来一段时间，应该仍以线下实体为主。

前不久政府关于探索网售药品的意见征集稿在业内引起了广泛的关注和争议，这显然是提醒了我们，要抓紧对电子商务模式的研究和探讨，但同时不得不考虑的问题是，如果按照目前的情况来看，电商门槛相对较低，不利于我们理清网上药店未来的发展方向。

龙岩：双轨并行是未来药品零售必然模式

随着互联网应用思维的普及和移动端技术的不断开发和成熟，医药电商渠道转化所引起的全渠道商业革命更替步伐将加快。

趋势虽然不可逆转，但在我看来，在全渠道商业革命的背景下，传统药品零售行业的命运仍掌握在自己手中。原因很简单，药品零售是一个特殊的行业，购买者需要在充分认可对方的情况下，享受专业的药学服务，这是传统零售药店能做到的，而网上药店所很难满足的。因此，对于传统零售药店而言，我认为最需要做好以下两点：一是加强传统零售药店的管理力度，对已有的业务范畴进行精细化管理，以进一步提升我们单店的盈利能力；二就是继续扎实药店专业根基，扩大专业药师服务团队，以满足未来的政策环境要求和市场需求。

与此同时，我们也不能忽视对医药电商的投入。对于药品零售行业来说，由于行业渠道多样化的趋势不可逆转，缺乏医药电商渠道覆盖的企业将逐步被同行所超越，失去原有地位。因此，即便大部分同行目前对于医药电商领域还相对陌生，但随着政策的开放，医药电商的门槛调低，传统药品零售行业无论是单体药店还是中小区域连锁，迟早都要触网。

李志刚：大型连锁药店一定是未来全渠道布局的主角

从我国药品零售业发展大势来看，集中度提高与主流连锁壮大可期可见。同时已经涌现出几家代表性的准上市公司及已上市公司，整个行业的知名度、规范度与美誉度都不同程度在提高。但归根结底，因为处方自由流动与纳入医保统筹这两方面的国家政策还不明朗，并未对行业造成质的影响，行业的发展瓶颈依然难以打破，我们仍然只能围绕20％的药品销售份额做文章。

即使如此，这个市场的竞争也不容懈怠，激励着我们做出各种探索与创新。不过，目前的创新不管是在品类、店型上的创新还是电子商务方面的探索，都还停留在技术层面，没有真正进入到创新商业模式与把握消费者需求变化层面。这也暴露出我们在大数据积累、消费者研究与服务上存在的短板，正是这些基础性建设影响着我们的决策与执行。

而在全渠道布局时代，对企业的基础建设提出了更大的挑战。因为不管是传统业务还是电子商务，技术都只是手段，商务才是本质。回归商业的本质，最终还是要落脚到消费者本身。比如谈电子商务，我们往往会借鉴欧美日等发达国家地区，看到其以实体门店为基础发展电子商务的共性。但有些同行认为中国国情不同，基础不一样，遵循他们的老路，不会实现跨越式发展，有部分人则坚持我国同样会遵循他们的发展规律。站在个人观点上来说，我更倾向于后者，在此规律上线下实体店有更长远的发展之路，并实现线上线下结合发展的局面。

因此，我们再回过头来看，我相信线下实体药店一定会在全渠道布局上发力，尤其是随着大型连锁企业在规模上的扩张达到一定程度，其抗风险能力相当之时，一定会有更大胆的创新之举。不可忽略的是，资本在其中将会扮演重要角色，即使在新的领域创新不够，资本并购同样能帮助其补齐短板。

林承雄：区域连锁O2O布局要趁早

在怀仁的发展历程中，做了很多的尝试，如母婴专营店、专柜、药诊店、中药养生保健品专营店—博世康等，在行业发展遭受种种冲击之时，渠道多元化探索成为当务之急。当下，在多元化渠道布局上，怀仁开始思考关于区域型O2O的布局问题。

湘西属于相对封闭的地区，即使这样，电商对这边百姓的生活消费等方面的影响也已经十分明显，药店虽然有其特殊性，但如果不趁早布局，恐会失去最佳时机，而且迟早也会遭受更大的冲击。这些我想也并不是赶时髦，而是社会发展到了这一步，谁也不能回避。

对于怀仁来说，结合自身在湘西及贵州部分地区的门店覆盖，在O2O的布局上也主要瞄准这些地区，发挥自身的优势，在专业服务与门店配送上打通线上线下。现阶段，作为湖南省第三家拿到互联网药品交易资格证的企业，我们也分别进驻了多个电商平台，一方面摸清楚电商里的一些门道，同时也在队伍历练上打好基础。

郑季春：最需改变与消费者沟通的方式

现在连锁药店“压力山大”众所周知，而“新医改”、“经营成本”、“新版GSP”、“电商冲击”可谓是压在连锁药店头上的“四座大山”。

从整个大环境来看，不管是国家层面对于全民基本医疗保障的提高、对药店监管的加强，还是成本升高与电商大潮，都是大势所趋，不会改变。

但在另一面，这个行业也******没有萎缩的理由——健康需求在增加，经济总量在提升，讨论的核心不是发展不发展，而是如何发展的问题。

发展环境一直都在变，但我们现在面临**、最根本的变化是什么？我认为是消费者需求与习惯的改变。最要命的是，在移动互联网的风暴席卷之下，这种变化“突如其来”，令人猝不及防。我们该怎么办？发展电子商务、尝试大健康多元化？归根到底，是我们跟消费者的沟通方式要改变，把“药店不仅卖药更是健康服务的场所”这个概念植入到消费者头脑中去。不然，卖化妆品也好，卖奶粉也罢，消费者不认账，都没用！

咸辉：找准线下药店的未来空间

在整个电商领域，医药电商这一个分支的起步要晚很多，但过去这两年，保持几何级增长的医药电商确实是一匹出人意料的黑马，在业内外都引起巨大的关注，而且对传统实体药店带来了很大影响。虽然在目前来看，线下的药品零售仍然占主导，但可以看出，未来药品零售的商业模式，已经在互联网思维和技术的影响下出现变化的苗头。就近期网售药品的争议来说，虽然政府还没有出具体的细则说明，但从整个医药零售的发展趋势来看，往前走的思路和大方向是正确的，未来需要解决的是细节的问题，在这个方向上，传统的药品零售商业模式亟待改变，不光是卖药品，或者是时下受欢迎的大健康商品，而是以经营健康咨询、健康服务为主，从消费者需求出发，挖掘更多的价值，例如线下的购物体验、便利的购物服务、多样性的商品选择等等，毕竟电商不可能把所有事情都解决，这就给线下带来空间，同时也可以看到未来药店商业模式的方向。