在接待慢病患者的时候，一线药店人要明确他们是有两年以上病史的，久病成医，而自己学习和接触的病症宽泛而不深入，在一定程度上，没有患者本身专业。

面对比自己专业的顾客，一线药店人如何推荐药品呢？笔者推荐一种既简单又有效的问病方法，即开放探寻法。以常见的慢病——慢性支气管炎为例，简单阐述该如何通过若干个开放性的问题探寻顾客的需求及为其搭配用药。

首先，对进店的顾客问一句：“您好，需要点什么？”如果他表示要治支气管炎的药，药店人可以探寻地问：“您得这个病多久了？”“你平时都吃什么药？”“您这次是什么时候开始严重的啊？”之类的问题。在与顾客交流的过程中，要把握好两个原则：一是通过开放性的问题让顾客多说，从他们的话语中找寻其用药及深层次的需求；二是把握该病的基本用药原则。如果顾客提到会有止喘药和补益药，药店人应知道预防支气管炎继发感染可以搭配部分的中成药消炎药。

总之，对于慢病顾客，更多的是通过多问少说的方式，探寻顾客需求，尽量搭配而不是改变顾客的用药原则。这样，既能满足顾客所需，也能拉近与顾客之间的距离，还可以从顾客身上学到更多更真实的业务知识。