多年来，药品零售行业经历了很多风雨，在医疗改革的激流中打拼，最终生存下来进而得到发展，实属不易。但是就在药品零售业还来不及享受这份喜悦的时候，新医改政策的不断推进、十二五规划的逐步实施，让零售行业不得不提早思考未来药品零售业的出路究竟在何方。

随着近年来，医疗保险（包括新农合）覆盖范围扩大，医药费报销比例提高，基本药物的推广和零差价的试水使得社区医院对患者的吸引力大大提高，药品零售行业增速放缓;房租、人力等刚性成本日益增加导致药店盈利能力下降;医药分业改革雷声大、雨点小，零售药店从中获利极微。好在目前国家大部制改革传来消息，国家将组建食品药品监督管理总局，由国务院直属领导，让身在寒冬中的药品零售人感到了一丝暖意。

但是，国家宏观经济环境和医改政策对药品零售行业的冲击波将会持续很长一段时间，当下能够做的是不论外部环境如何改变，能够通过对自身的调整，保持企业平稳健康的发展，这可称之为药品零售业的可持续发展之路。而如今面临存亡关头的药品零售企业只有走多元化、专业化、规范化和信息化的可持续发展之路，才能够看到未来药品零售业的春天。

多元化

升级零售药店的职能，坚持走多元化经营的道路

根据权威机构的统计，截止2012年底我国零售药店42.3万家，新增单体药店较多，2012年，药品零售市场总规模预计为2300亿元，增长15％。从上面的数据及社会发展形势来看，药品市场竞争激烈，《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》中提出要加快药品零售企业的连锁化经营步伐的情况下，连锁经营模式必将成为今后零售药店发展的主力军。

如何成为主力军?多元化的经营是零售连锁药店持续发展不可缺少的思路。从单一售药功能到大健康服务理念的转变、传统药房逐步向现代药店过渡、除了从商品角度进行多元化的角度转变，满足顾客对健康、美丽的需求外，未来的零售药店更是要为顾客提供多元化的服务，例如：健康档案的建立、健康咨询、安全用药指导、定期用药回访等项目。

多元化经营除了零售连锁药房自身品种结构、服务定位调整外，还必须从商品经营迈向市民服务的方向，即——社区药学服务店，根据相关数据，2012年基层医疗终端药品销售：包括城市社区卫生机构和农村乡镇村级卫生机构，预计增幅回升达到31.4％，其增长远远高于药品零售。社区药学服务店应是新形势下医药分家的产物，即——托管社区服务中心药房，以药店丰富的品种、专业的药品知识为社区服务中心及居民提供更为全面、优质、专业的药事服务。

专业化

加强零售药店品牌形象，坚持以顾客为中心的专业化服务

随着我国医疗保健体系、药品监管体系和医疗保险制度的改革与完善，零售药店的工作已从单一的医药流通的终端，成为医疗保健体系的重要组成部分。迅速发展的社会形势对药店的工作提出了更高的要求，药店不仅是销售药品，而且直接向广大患者或消费者提供药学服务，对大众用药安全负责。与此同时，药师的工作也从原来的药品销售，扩展到直接主动的为每位顾客提供用药咨询、为患者选择合适的药品、审核调配处方、记录药历、进行用药随访、监控患者的用药过程、及时发现和解决患者用药中的问题、开展群众健康教育活动等等。

不论市场环境如何改变，健康需求是人们******的刚性需求，零售药店要在未来市场中有一席之地，必须提高专业化的健康商业模式，其核心就是以消费者的需求（客户价值）为核心，根据消费者的需求构建产品结构和服务模式，以给消费者提供超越期望的服务来实现零售药店的盈利目标。

药品零售企业将以顾客为中心，倡导养生、健身、防病、治病的经营理念，把健康监测、健康管理服务、健康教育、深入细致的个性化服务、高水平的药学服务引进到药店，培养、配备一批具有医药学、营养学、护理、美容专业技能的人才队伍。

规范化

把握国家政策的调整，坚持规范化连锁经营的模式

目前我国的多数零售药店的经营面积在100平方米以下，受现有零售药店开办人员条件要求不高的影响，一些药店缺乏在职执业药师或药学技术人员，再加上时有药师脱岗现象发生，零售药店药学服务质量难以提升，远远不能满足人民群众的用药咨询服务需求。

随着十二五规划明确了2015年所有零售药店必须配备执业药师，新版GSP的出台更是对药品零售企业的准入门槛提升到了更高的位置，未来国家相关部门对零售药店的管理将会更加趋于严格，规范化的连锁经营模式必将以其商品集约化、人力资源精细化、信息系统透明化占据主导地位。

信息化

顺应零售市场的发展趋势，实现连锁药店线上和线下立体销售模式

随着信息技术和网络建设的完善和推广，药品电子商务法规的出台和实施，网上售药经营模式将逐渐成熟。过去一年里电子商务这个新兴业态创造了一个又一个销售奇迹。电子商务的发展也正在改变着我们每一个人的生活，虽然医药零售行业由于各种因素发展速度没有想象的那么快，但无论从市场份额或是分销渠道都对传统医药零售行业产生了深远的影响。

然而2012年医药电商16个亿的销售份额，确实让人感到了药品零售业在这一领域存在着极大的潜力。而对于具有地区乃至全国影响力的大型连锁药店而言，网上药店 实体店的立体销售模式或许就是未来发展的大势所趋。