最近一直在观看湖南卫视的热播剧《像傻瓜一样去爱》，从肖雷带领《宵晚报》从一个名不见经传的小报走向巨大成功的过程中（尽管故事情节有点虚假），我悟出了一些现代口腔诊所经营和管理的道理，下面简单谈一谈我的看法。

首先，要制定战略规划。您的诊所在创立之初就要制定一个明确的战略规划，（就像肖雷走进宵晚报的第一天就问白水：宵晚报的目标是什么，一个连自己要达到什么目标都不是很清楚的报纸难怪办报十几年仍是一个小报）就像国家的“八五、九五、十五、十一五、十二五、、、、、、”计划那样。比如，在三年之内，您的诊所规模是多大，您的消费群体的定位是什么，您的预期营业收入是多少，您的员工人数是多少等等，五年后是怎样，十年后又是怎样。有了一个具体的目标，您才会有努力并为之奋斗的方向，才会驶向成功的彼岸。

第二，要确立经营宗旨。您的诊所应该要有一种精神，（就像宵晚报确立的办报宗旨：娱乐没有圈，媒体有底线，弘扬真善美，三俗看不见------阳光灿烂的报纸）这非常重要，如果您想在激烈的市场竞争中立于不败之地，想做成精品诊所，您一定要有一种积极向上的思想作指导，用“心”去经营，要用长远的目光来看问题，要有良好的职业道德，以病人为中心，坚持诊疗操作的基本原则，千万不能利欲熏心，图一时之快。好事不出门坏事传千里，患者的口碑能载舟亦能覆舟。

第三，要有良好的营销手段。（肖雷采取的卖报纸、回收报纸、赠送现金的营销手段咋一看很“愚蠢”，其实是醉翁之意不在酒。他主要先是占领市场（菜场、火车站等），进而获得商家的赞助，他最终赚取的是高昂的广告费而非相对回报很低的报纸本身的价值，这一招确实用心良苦。）营销在任何商业行为中都很重要，应该要有不断创新突破常规的精神。而医疗是个特殊的服务行业，在营销中，我们应该从本国国情出发（我们目前所处的整个医疗的大环境不好，尤其对医方不利，舆论的导向很容易偏向患方），了解患者之所想，做到不温不火，不能太有商业性质。电话随访、积极参与社会公益活动不失为一种成本低廉回报却很高的营销手段。其实，每一位就诊的患者都有可能是您广告的免费发布者，所以要善待每一位顾客。

第四，要采取人性化的管理。（宵晚报的主编白水与员工之间和睦相处，快乐工作，这也是虽然宵晚报虽然效益差但近十年来员工没有跳槽的主要原因之一。肖雷将第一笔赚取的资金的一半作为奖金发给员工，这极大的提高了员工的积极性，让他们真正具有了主人翁的感觉。）我们现在很多的诊所以及医院都强调人性化服务，强调病人是上帝，是衣食父母。换个角度考虑，医生也是你老板的衣食父母，没有他们的辛勤劳作，哪来诊所利益的不断提高！诊所一定要有一个规章制度，尤其当您的诊所上了规模之后，但这个制度应该更具人性化，多一点鼓励的东西，不要从头到尾都是惩罚，让员工看了就不爽。士为知己者死，管理的最高境界我想并非依法制人，而是以德以情制人（怪不得国家也在提倡以德治国）。人作为一个个体，根据马斯洛的层次需要理论（1，生理需要2，安全需要3，社交需要4，尊重需要5，自我价值体现需要）理解，您的员工在工作中会经历以下几个阶段：（1），赚钱买房结婚生子赡养父母等，这属于第一第二需要（2）渴望得到老板、主管、同事的关怀爱护理解，渴望来自别人的尊重、受人赏识、注意或欣赏，渴望实力、成就、独立和自由，这属于第三第四需要（3）他的工作能力已得到认可，但他在竭尽所能，使自己趋于完美，追求一定的理想，把工作当是一种创作活动，从而完全实现自己的抱负。当员工处于第三第四需要阶段时，您应该给予足够关怀，否则，他很容易跳槽；当员工处于第五需要阶段时，您要给予他充分发挥的平台（这个时候他对金钱的追求已不太强烈，更多的是他的事业），处理好了，他会是您诊所的镇所之宝，否则他更容易跳槽。总之，您应该要创造一个和谐、轻松、快乐的工作环境，采取人性化的管理，让您的员工感觉自己是诊所的主人，而非仅仅是个打工仔！

第五，要加强新技术及人才的积累。（宵晚报引进了肖雷才开始了它的辉煌）医疗质量是您诊所的生存之本，在技术上，必须精益求精，一丝不苟，同时要不断的引进新技术、新项目，始终紧跟时代的潮流，与时俱进；再者，要加强人才的储备，这就要看您的慧眼了，**每个专业（口内、修复、正畸等）都有顶梁柱，关键时刻要能雪中送炭。同时要培养员工良好的医患沟通能力，良好的沟通可以使治疗事半功倍，并且可以避免许多不必要的纠纷。人品良好、具有过硬的技术、又会沟通的人才是您的******。

第六，要培养良好的社会关系。（肖雷起步之初就是利用了他原来的一些社会关系，包括夹在别的畅销报纸中免费赠送《宵晚报》，能够采访到******的钢琴家等等）包括两方面，一是要尽可能的与卫生、药监、工商、税务等一切行政主管部门搞好关系，不要被经常抓小辫子；二是要尽可能的与当地权威的口腔医院（或者中心医院口腔科）以及******的齿科诊所搞好关系，同行不是冤家，而应该是相互协作者，万一碰上棘手的问题（比如，拔阻生齿断根掏不出来），可以及时请人过来帮忙，同时会让患者觉的您的诊所很负责、也很有能力负责。（公共关系学实在是一门极大的学问！）

最后，*********自己也应该经常充充电，不断提高自己的管理水平，也要与时俱进！

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