在药品流通直报企业中，拥有互联网药品交易服务资格证书的有53家，2013年网上交易额超过千亿元，其中B2B交易额占比超过90％。

　　提高服务满意度是“王道”

　　报告认为，2014年随着政府对医药卫生投入加大、全民医保、人口老龄化、单独二胎放开、慢病需求增大、人均用******平提高以及大健康领域消费升级等利好因素，会对药品流通行业发展起到支撑作用。

　　2014年，药品流通行业销售总额保持持续增长的基本面没有发生变化，大中企业将继续加快兼并重组的步伐，批零一体化药品流通业态结构逐渐主导医药市场。同时，伴随着医药物流和互联网技术的不断发展，药品电子商务模式与传统商业模式融合的速度将会加快。

　　医药市场高度同质化的竞争局面，将倒逼药品流通行业发展进入全面提升软实力的时代。一些小散企业将被兼并，或被削减经营范围，或转型为生活性、生产性服务企业，或被淘汰出局，使得药品流通领域的散、小、乱等现象得到一定的遏制。

　　报告提出，随着医改对医疗服务投入加大，将进一步挤占零售企业相当一部分市场。为在激烈的医药市场竞争中求得生存和发展，医药零售连锁企业需要不断挖掘市场潜力，顺应消费升级时代消费者对品牌产品价值认同的理性回归潮流，各类零售企业加大品牌产品营销力度，不断创新服务内涵，着力加强个性化药学服务和高值药品直送服务，提高顾客满意度。同时，围绕大健康产业开展多元化经营与服务也为今后零售企业的发展提供了空间。