还原职场：

作为一家大型门店的*********，薛店长越来越为药店不断升温的“小团体之争”焦头烂额：由于店大人多，不同柜组之间的人际关系纷乱复杂，近期甚至出现了柜组之间的抵触和倾轧现象。比如处方柜埋怨OTC柜拦截了自己的客源，很多顾客走不到处方柜消费;OTC柜埋怨保健品柜的员工急功近利推销，导致顾客对药店信誉产生质疑……除了柜组之间，一些店员之间的关系也非常尴尬，常常因为一句话冲突而剑拔弩张，争得面红耳赤。店员之间彼此不满意，带着情绪去工作，团队凝聚力直线下降。

职场解疑：

在一个团队中，如何才能让团队成员做到“补台而不拆台，互助而不抵触”是构建和谐人际关系的关键所在。由于药店内部同样存在着竞争，店员之间的利益冲突或价值观念的碰撞会给团队和谐带来负面影响，如果管理者不能正确引导店员之间的人际关系，就会出现案例中的糟糕局面。

跳出“内耗”漩涡

“内耗”是团队关系不和谐衍生出的苦果。团队成员之间的抵触行为，严重影响了团队的效率，使每个团队成员苦不堪言。因此，管理者应教育员工心胸开阔，避免内耗。

巴克莱全球投资公司的首席执行官帕特里·丹恩女士告诉她的员工们：作为职员最应做的事是“不要为自己盘算”。这就是说，员工应该仔细想一想他们怎样做才能真正成为企业里最有用的人。如果店员之间处于一种无序和不协调的状态之中，双方之间互相推诿责任以致使各种力量被互相抵消，“既然你跟我过不去，那我就索性跟你过不去”，这样内耗既消耗了别人力量，也消耗了自己的实力。因此，要实现双方合作关系，就必须杜绝上述想法或行为的出现，店长必须教育下属要心胸开阔、宽容，消除偏见，并积极寻找对方的优点，然后主动尊重并学习对方的长处。这种接触的核心是为了药店利益，出于这种目的，必须把情感因素、个人好恶放在一边，在相处时理解对方、容纳对方，学会求同存异。

店员和谐不容小觑

首先，良好的人际关系有助于形成店员的道德情感。在相容、相近、相亲相爱的人际关系中，最容易形成集体主义、利他主义、善良、热情等高尚的情感。相反，在矛盾、抵触、紧张的人际关系中，则容易形成团队成员之间的对立，产生巨大内耗。

此外，和谐的人际关系能满足店员的精神需求，使店员产生积极的自我肯定情绪，这种情绪状态有利于店员保持愉快的心境。还能有效地促进活动的顺利完成，在和谐的人际关系中，店员心情舒畅，智力活动得以正常进行。广泛而和谐的人际关系有利于个人开阔视野，拓展心胸，扩大选择范围，增进信息来源。

杜绝“小团体”利益

有的店员因为个人的性格、兴趣、岗位等因素，容易在工作中形成一定范围的“小帮派”，希望借助这种“小团体”来提升自己的地位，孰不知已经触犯了职场禁忌。药店存在小帮派会在一定程度上阻碍工作的有效开展，“边界战争”时起时落，消耗了团队成员的时间与精力，阻碍了团队与其他组织之间的相互联系，促使店员之间的信任感降低。

杜绝这种小团体利益的出现，可两方面入手：一是在工作中有意识地拉近员工间的距离，可以安排同一份工作给两个人，并提出工作希望。心理专家认为，人们之间的物理空间距离不仅在一定程度上表现了心理距离，而且还会影响到心理距离。适当地压缩工作空间，拉近员工间的实际距离，可以让员工减轻彼此之间的疏远感，从而结成亲密的人际关系。

二是强化员工在团结合作基础上的竞争意识。实际工作中，员工之间的竞争关系是客观存在的，回避这个问题无异于讳疾忌医。要让员工清楚地认识到，只有在竞争中合作，在合作中竞争，才能并驾齐驱、共同提高，出色地履行职责，圆满地完成任务。有了这样的共识，员工间和谐的人际关系才能得以建立和维持。

俗话说“家和万事兴”。药店本就是一个大家庭，只有让店员彼此之间学会合作、学会尊重、学会关爱，才能最终实现“员工和，事业兴”。