2012年，成都市食药监局出台了《成都市食药监局进一步加强对零售药店从业人员管理》，规定到2015年年末，每个零售药店必须为非处方药、处方药配备2名专职药学技术人员，其中1名须为专职“执业药师”或具有药师以上药学专业技术职称，另1名可以是经过培训上岗的“处方审核员”。

2013年10月15日，成都市食药监局发布《关于做好执业药师远程药学服务相关工作的通知》，明确在过渡期间，在具备条件的连锁药企开展远程执业药师服务的试点工作。根据规定，药品零售连锁企业每10个门店至少配备一名执业药师（每家药品零售连锁企业最低不少于2名，其中执业中药药师不少于1名;总的执业中药药师配备数量不应少于执业药师总数的25％），专职从事远程门店处方审核及指导用药服务，并同时应作为对应的10家门店的药品质量负责人，承担药品质量管理职责。据成都市局相关负责人介绍。

到2014年7月份，已有杏林、德仁堂、芙蓉、华安堂等19家连锁企业、800余家门店开展了连锁药房远程审方 。

在经历了前期试点后，成都市连锁药房连锁审方工作开始大面积推行。7月16日，《21世纪药店》记者对成都市的远程药学服务中心进行了体验。

四川杏林医药连锁有限责任公司是成都市的主流零售连锁药店，在此前成都版远程药学服务政策的前期筹备中承担了试点单位的重任。记者首先来到了位于公司总部的药学服务中心。

处方审批流程更快

只见悬挂着“药师远程咨询平台办公室”的大房间里面对面摆放了两张大办公桌，上面分别放置了电脑设备和其他办公用品。特别显眼的是显示屏上方有一个很大的摄像头，旁边挂着耳唛。据值班的赵药师介绍，在试点阶段杏林药房配合市局进行试点。除总部外，另在全市范围不同区域选择了五家门店安装了终端设备，在为期数月的试点中总结了不少经验、发现了不少问题，为最终政策的完善提供了实践依据。

随后赵药师向记者展示了这个系统运行的全过程。首先是通过浏览器进入内部专用网址，输入账号和密码后登入系统。在工作界面上，顶部是系统名称及登录账号、时间等信息，占了大约五分之一的面积，下面左边是服务导航区，如处方查阅、咨询记录等，右侧是显示区，具体展示服务内容。

说话间屏幕弹出提示窗口，原来某家药店终端提示有处方需要审批。赵药师带上耳唛******“审阅”按钮，只见通过远方摄像头拍摄传过来的处方单上字迹清晰可辨，这是四川省人民医院皮肤科为某位患者开出的咪喹莫特乳膏，赵药师通过耳唛向顾客询问了用药史、介绍了该药使用禁忌后，******相应按钮通过处方审批。与此同时系统自动在记录下的处方单照片上打上赵医师姓名和红色“通过”字样的水印并自动存档。

赵药师介绍，目前因为处于试点阶段，公司总部暂时购置了一台小型专用服务器供系统使用，如果政策正式推行后，服务量会有很大的提升，远程药学服务中心的工作人员和硬件设施都还会有较大幅度的升级。

与执业药师远程一对一交流

为了了解该系统在药房终端的使用情况，记者又马不停蹄赶往一家试点门店。只见在一个柜台上也摆放着相关设备，与服务中心有所不同的是，这里不仅有蓝底黄字的“药师咨询处”提示牌、显示屏升级为触摸式，而且多出一台形似台灯的设备，其侧附带个电话听筒，原来这就是专门拍摄处方的摄像仪。

门店苟店长为记者展示了审方的过程：当顾客持处方购药时，可把处方平置于摄像仪的底板上，然后******显示屏上的“处方审核”按钮，这时已预先对好焦的摄像头会自动拍摄处方照片，并通过系统传输到公司总部的服务中心，大约一分钟内屏幕会显示审批结果。

记者发现，在门店本系统是以软件端的形式运行，界面上不仅有处方审核，还有药师咨询、药品浏览、自我药疗等服务项目。记者试点了“药师咨询”钮，只见屏幕变化为类似QQ视频的界面，左侧是视频区，其中大部份区域是药师视频区、右下角为己方视频区;右侧有绿色的“请求咨询”按钮。******此钮后，系统开始进行远程连接。当服务中心药师接受咨询请求后，首先在右侧出现执业药师证，让顾客对药师情况一目了然，稍后左侧区域显示出了赵药师头戴耳唛的影像，这时顾客就可以通过摄像仪侧的话筒与药师进行交流了。

后记：

下一步准备试点进行特殊管理药品监管

通过此次现场体验，记者有几点感受：一是从技术上看远程药学服务已不存障碍，这对于解决目前执业药师数量不足、而药店运营需满足新版GSP相关规定是一条现实可行的解决办法;二是成都版政策与试点方案相比，标准确实又有较大的提升，如系统登录需要通过指纹打卡而不是密码方式、远程服务系统需与监管系统对接等;三是门店端的审方咨询区域可安排得更偏一点，因为有视频对讲等交流过程，往往会吸引其他好奇的顾客围观，不利于顾客的隐私保护。

另据成都药监负责人介绍，从长远发展的角度，远程药学服务将发展成为药品零售行业信息化管理平台、服务平台、与政府监管的对接平台，一个服务和监管合二为一的平台。“下一步准备试点进行特殊管理药品的监管。”该负责人介绍，对一些特殊管理药品，按照规定一个身份证只能买2个最小包装（袋、盒），但市面上就会有人拿一个身份证在不同药店买多份的情况，“实行信息化管理平台后，所有信息联网，同一个连锁企业的门店都可以进行查询，就能有效减少此类情况。”至于大家所关心的设备和软件系统提供商是否为政府指定，经向成都市食药局相关领导咨询得知，监管部门只提出技术指标，各企业可自主或抱团进行供应商选择，只要能达到相关要求就可获取远程药学服务资质。