印象>>>

我们是一群个性张扬的90后员工，但我们都愿意接受侯店长的领导。第一，他做事有轻重，什么时候该干什么事，不论是日常销售还是门店活动，都各有重点。第二，无规矩不成方圆，侯店长会让各项工作形成制度、流程，进而让员工处于流程图的各个节点，团结不脱节。第三，很强的亲和力，侯店长会和我们站在销售第一线，一同分享喜悦，同时化解危机与难题，营业员有了处事周到的店长，销售也有了“进攻性”。

——店员刘媛媛

侯冬印出生于1984年1月，是典型的80后。2007年10月开始在漱玉平民大药房西门店实习，同年11月进入漱玉平民大药房大观园店当营业员。3年后，担任济南漱玉平民大药房张庄路二店店长，并于2011年8月调任漱玉平民大药房经五纬六店当店长。

侯冬印是一个喜欢思考的人，为了把工作做得更好，他对每件事情、每个工作细节都会积极思考，力求为店员营造良好的竞争与合作氛围，力求充分保障门店的库存，并力求门店的服务能够让顾客满意。

定制便民服务卡

漱玉平民大药房经五纬六店毗邻省立医院，每天都要面对很多外地顾客，侯冬印深知门店的服务水平和服务意识在一定程度上代表着漱玉平民的企业形象，同时对公司将来在外地开店的口碑效应也会产生一定的影响。于是他带领全店员工积极主动为顾客服务，用细心和耐心赢得顾客一笔又一笔的电话订单。

据了解，在经五纬六店周围500米有近20家药店，面对日益增多的竞争对手，如何吸引客流是提升门店销售的前提。为此，侯冬印特别定制了印有本店地图和电话的便民服务卡，以及关于中医中药养生保健的宣传材料，对开发新顾客起到很好的作用。

一年内中药销售提升100％

在侯冬印的带领下，经过近两年的努力，2013年经五纬六店超额完成销售任务，特别是作为重点考核的中药，销售提升超过100％。谈到如何超额完成销售任务，侯冬印说，面对当时销售和毛利都不达标的情况，自己压力也很大。不过他很快就发现经五纬六店的中药占比不足，而且作为一个有中医诊所资质的门店，中医大夫坐诊的时间也不够。于是，他就通过朋友介绍自己找了几名老中医谈合作，同时又让中药采购部的同事帮忙采购多个济南稀缺的中药品种。既满足大夫开方需求又让同事感到尊重，同时也极大提升了顾客的来店可能。

给员工吃颗定心丸

由于经五纬六店毗邻医院，毛利并不高，在门店运营中经常遇到大量购买需要调货的情况，而这些大单又是毛利比较低的品种。因此，相对而言员工收入并不高。侯冬印就给员工一个阶段目标，让他们看到希望。对于有志于成为店长的员工，侯冬印就明确告诉他，成为店长首先要成为最优秀的员工，要在店内各个岗位做到可为人师，同时还要多专多能;对于想要成为药师等专业岗位的同事则多加鼓励。通过不断沟通，侯冬印消除了和员工之间的芥蒂，生活上互相帮助，工作中一起面对，一种源自心底的归属感，让他与大家的心连在一起。在大家的共同努力下，门店的销售业绩不断提升，员工也有了相对满意的收入。