焦晓芳，怀仁大药房连锁湖南省邵阳市新宁县大兴店经理，被新宁区域员工视为亲切的“大姐大”。她以敢于吃苦、敢于拼搏的精神让店员们折服、敬佩！

人物档案

姓名： 焦晓芳

所在门店：

怀仁大药房连锁新宁大兴店

职务：门店经理

从业经历：

2008年2月~2008年5月

怀仁大药房连锁新宁健仁店营业员

2008年5月~2010年

怀仁大药房连锁新宁健仁店经理

2010年~2012年

怀仁大药房连锁新宁一分号店长

2012年~至今

怀仁大药房连锁新宁大兴店经理  

组建高效团队  竭力提销量

焦晓芳从事药店零售工作已有14个年头了，自2008年进入怀仁大药房连锁以来，工作上一直勤勤恳恳、作风果断，带领的团队积极性很高，她每到一个门店，都能够迅速提升门店业绩。

2012年7月，焦晓芳接手了位于邵阳市新宁县城金三角******的新宁县大兴店，当时该店左右各有一家药房，竞争空前激烈。为了不辜负公司的期望，焦晓芳一直思考如何在夹缝中生存，意识到门店的员工是企业的根基及窗口，因此，她建立了一支团结、友爱、上进、不服输的员工队伍。在每天的交接班会上，她不断地灌输怀仁的企业文化和精神，针对工作中遇到的困惑和存在的问题，和大家讨论以寻找改进的方法；带领员工积极利用下班时间做好商品陈列、顾客回访、产品学习、缺货登记，并形成规定，要求每位员工要牢牢锁定20位老会员；把店堂内外打扮得比同行更吸引人气。此外，还加强对员工产品知识和联合用药的培训，把疗效放在首位，让员工正确地指导顾客购买药品。

为提升门店销售业绩，焦晓芳带领员工做活动，发展会员，完善服务。尽管左腿严重骨折过，至今关节腔里仍有一块小骨头，不能剧烈运动，但她依然和员工一起走山路，下乡发传单，一天几十里路下来，双脚又红又肿，都毫无怨言。

将顾客、员工当亲人一样看待

“用专业让顾客放心，用实在让顾客满意，用爱心让顾客感动。”焦晓芳向店员传递这样的理念，她自己也一直这样践行着，以带动店员卯足劲做销售，使门店业绩节节攀升。

为了赢得顾客、留住顾客、提高顾客的忠诚度，焦晓芳一直坚持以身作则，把顾客当成自己的亲人一样对待。在新宁的老城区，有一位80多岁的退休教师陈奶奶，身患糖尿病多年，家中儿女都在外地，焦晓芳一年四季无微不至地关怀她，帮她买药，调理身体，使陈奶奶的血糖一直控制得很好。为此，陈奶奶逢人便说，晓芳就像我亲女儿一样，还放心地将医保卡交由焦晓芳保管。

焦晓芳将顾客当亲人一样看待，对员工同样尽心尽力、刚柔并济。对他们的缺点和错误及时指正，毫不留情地批判；对取得的成绩也会及时鼓励及奖励。当员工遇到困难时，她会尽心尽力地帮助解决，员工心情不好时，也耐心地进行劝导，所以她带领的团队严肃但不失活泼，亲如一家人。有个店员住在离门店较远的城郊，每当上晚班的时候就会特不方便，焦晓芳担心她回家路上的安全，总会很热情地邀她一起回去，并用自己的车载送一段路程。

一直以来，焦晓芳以脚踏实地、勤劳厚朴的形象影响每个店员，也深获大家的肯定与支持。店员小梅向记者透露，焦姐带我们走出了工作和生活的迷茫，让我们不仅掌握了工作技能和业务本领，还学到很多课本上学不到的知识，让我们不断成长。