一直以来，美加两国的药店及消费者的交流几乎不受国境线的限制，因此，两国药店行业在发展上也互相影响。2014年1月，美加两国主流零售药店企业的高管们在接受美国零售药店专业媒体Chain Drug Review记者采访时表示，2014年将成为关键的一年。受访高管就2014年公司及整个行业的发展表达了自己的看法，本报选择其中部分内容刊登，以飨读者。

医改影响应对

药店未来可期

“近期福布斯杂志把药店业评为未来四年发展迅速的四大美国医疗保健行业之一。随着美国医改的推进，对可负担的、高品质的医疗保健的需求将大大增加，医保参保人数预计将增加3000万人，而药房在美国医疗保健体系中一直扮演着重要角色。未来，随着药剂师和执业护士专业作用的发挥，他们将在填补基层医疗空白、扩展医疗保健服务、减少医疗保健总成本上起到重要的辅助作用。”

——沃尔格林公司总裁兼首席执行官 Greg Wasson

药剂师加油

“去年12月份，盖普洛公布了一年一度的诚信和正直调查报告，药剂师连续11年在最值得信赖的职业评比中跻身前三，仅次于护士。最高荣誉的背后是重大的责任。我相信，美国连锁药店协会（NACDS）的所有成员都会很认真地对待这份责任。作为NACDS的新任会长，我希望在2014年及往后的日子里，与协会成员合作，继续致力于支持药剂师作用的发挥，最终为我们的消费者提供优质的医疗保健服务。”

——莱爱德公司董事长、首席执行官John Standley

药店绩效更透明

“医疗保险供应商与个人参保者越来越多地通过绩效数据来选择哪些药店作为医保网络内的******药店。评价的15个指标中包括Medicare D计划的******评定，5个关键药店指标被赋予3倍权重，它们几乎占了药店总评分的一半。为在医改后时代中得以蓬勃发展，健康药房连锁公司（Health Mart）将开通在线信息管理平台EQuIPP。药品福利管理公司及医保付款人（公司）可以在这个平台上获得健康药房的绩效数据。”

——健康药房连锁公司战略技术副总裁Nancy Chung

药店技术变革

网络让一店顶万店

“在数字机遇面前，我们将继续投资和创新。我们相信，这样做能够提供差异化的消费者体验，并且节省医疗成本，也有助于推动处方药市场的扩容。2014年，我们将改进专业药房的数字体验，让消费者仅在一个地方就能处理所有零售和邮购订单。”

——CVS公司董事长 Helena Foulkes

在药店就能看医生

“医疗保健服务变革（和完善）的核心就是利用信息技术提供创新的服务。比如，在伦敦药房试点门店中，由Medeo授权的私人咨询室里，医疗保健计划参保人能够通过药店安装的有隐私保证的视频设备，与在另一个地点利用私人电脑或者iPhone、iPad的Medeo医生对话，处方会直接发送到试点门店。我们的目标是为患者搭建一条享受专业医疗保健服务的便捷途径。”

——加拿大伦敦药房首席执行官Wynne Powell

药店业务拓展

向健康服务模式转型

“社区药店要想获得持续的繁荣，就必须从原来依赖产品分销的商业模式，变革为主要提供能够获得公平赔付的患者健康服务的新商业模式;同时，药店还需要持续增进与政府，各州药店协会以及其他利益相关者的关系，倡导药剂师为医疗保健系统创造价值，鼓励扩大药店经营范围、有资金支持的专业服务以及可行的诊所业务;并且，还要不断强化消费者对药店是提供健康服务的场所的认知，从而提高顾客的忠诚度。”

——Pharmasave医药公司首席执行官Carmen Churcott

打造家庭药剂师

“去年，我们推出了‘家庭药剂师’的市场定位。鉴于每个人都希望在需要的时候能够获得家庭医生的帮助，我们的口号就是： Uniprix家庭药剂师时时在店。‘家庭’这个词是这个项目的核心，意味着药剂师不仅会出现在专门的药学咨询活动中，社区居民的家庭活动中也能看到他们的影子。2014年，在（加拿大）魁北克省，药剂师的业务范围将会更广，我们会更多地聚焦在与顾客建立更紧密的关系上。”

——加拿大Uniprix集团董事长兼首席执行官Francois Castonguay

多元服务满足多变需求

“零售药店仍然面临来自医保赔付和患者健康服务网络收缩的压力。我想，应对这些不利因素有如下几种方式：首先，把精力集中于多元化服务，满足多变的消费需求;其次，持续强调成本效率，通过高品质，高产出的健康服务来吸引更多的患者;再次，聚焦患者疗效，不断创新服务模式。”

——美国药品分销商康德乐公司董事长Jon Giacomin