银花是Y连锁药店M店的店员，M店位于一个商业中心，生意很不错，银花上晚班时常会遇到一个很头疼的问题，公司规定是晚上九点半下班，但是每天下班的时候，都有顾客来买药，这样银花常常会拖到晚上十点甚至更晚才能下班，有时，店里同事急着要回家，就难免会有些催促顾客的行为，有一次还为此与一个顾客吵起来了，这种纠结令银花与同事们有苦难言，打烊的生意到底应该怎么做才好呢？

    其实，不只是商业街里的药店会出现这种情况，普通社区店也会出现这种情况，出现这种打烊生意的原因有这样几点：

一、下班高峰 大多数商店打烊的时间差不多，很多其它的商店打烊后，营业人员要买药，会急着赶过来买，因为，生病可不能拖，所以，会在打烊的时间出现一个营业小高峰，这是因为药品的本身特性使然。

二、紧急情况 很多顾客在药店打烊时来买，一般都是因为出现了紧急情况，比如小孩出现发热了，或者不小心受伤了，需要尽快处理，而家中又没有药物，因此会在打烊时来。

三、商圈因素 有些商圈里的药店受附近其他店的影响，比如一些KTV、酒吧等，往往打烊时正是酒吧与KTV的高峰时间，因此进店的顾客也会多，会出现一时关不了门的情况。
其实，这个问题需要灵活处理，才能解决，

    笔者给出这样一些建议：

一、调整营业时间 对于一些在KTV与酒吧附近的药店可以调整营业时间，比如延长至晚上十点半或者十一点等，这样员工就会定心导购。

二、员工心态最关键 往往打烊时会出现顾客纠纷，多是员工不耐烦，顾客感受到了，所以不开心，因此，员工在导购时切莫着急，即然顾客来了，那就安心导购，反过来想，还能多做点生意。

三、打烊的生意更好做 在打烊的时候，你推荐的东西更容易被顾客接受，因为顾客也知道你要回家，不会考虑太多因素，只要觉得还行就会买，所以，其实，顾客在打烊的时候来买药，往往你推荐的成交率会更高，从这个角度来看，打烊的生意其实更好做。

    可以说，对于零售药店人来说，工作中会遇到各种各样的问题，其实，只要换一个角度来去想，很多问题往往是机会，所以，当打烊的生意来的时候，切莫急躁，耐心询问，合理推荐，结果会很开心。

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com