多点关心

浙江省嘉兴市食品药品监管局南湖区分局 江林中

新店员小静，由于初来乍到，对业务不太了解，面对顾客有点羞怯是情理之中的事。作为店长就应该多关心她，不仅要在生活上关心，更要在工作上关心。新来的店员如果不能得到店长的关心，很容易出现失望心理，乃至对工作表现消极。店长与新店员积极沟通，关心和理解新店员，就会让店员产生一种亲切感，安心在药店工作。

角色引导要及时

福建省武平县食品药品监管局  郑培姬、梁顺兴、林俊鸿

对刚刚开始工作的新店员，如果能得到同事及时有效的引导，则会少走弯路。新店员刚从学校到一个新的工作岗位，肯定有巨大的心理负担，不知道该如何承担岗位角色。此时，店长应该给予新店员更多的关心与呵护，多鼓励、多沟通。尤其是当新店员在新的岗位上做出成绩后，更要及时反馈，以增强其自信心。

做心理领路人

江苏省徐州市邳州食品药品监管局  王琦

很多学生刚出校门走上工作岗位，看到身边的同事业务娴熟往往会产生自卑心理，如何帮助这些新人走好这段过渡期的道路，是单位领导必须解决的问题。店长要扮演好“心理领路人”的角色，要让小静从心理上认为顾客并不难“对付”，顾客来店里是请自己解除他们身体上的痛苦，不会特意难为自己。店长可以先帮助小静挑选几名为人和善的老顾客，让小静事先做好功课，当这几个顾客前来购药时，由小静单独接待，通过成功的销售经历，解除小静心理上的羞怯感。同时也让小静在一次次与顾客接触的过程中获得工作经验，迅速成为与其他店员一样的工作熟手。

学会慢慢放手

陕西省西安市高陵县红霞中西药店  魏星

对于新店员，一般都是由老店员带着先熟悉柜台，随时指点，有时老店员也跟新店员一起背柜台信息。老店员也要学会慢慢放手，让新店员自己接待顾客，自己发货，自己查计划，在实践中积累经验。也要适当地分配给他任务，要求他在某时间内必须完成，让他有种紧迫感和使命感，完成任务后还能增强自信心。

支 招

在学习中适应

江苏省邳州食品药品监管局  花芳

店长可以先给小静一两周的时间，先让她做做勤杂工，负责上货，可以让她熟悉了解药品的分区和摆放位置，以后工作起来也得心应手；每个柜台都让她转转，先给别的店员打打下手，有顾客时候，让她多观察别的店员的服务，学习别人的沟通方式。空闲的时间让她多看看药品说明书，熟悉每一种药品的特性，做到心里有数才不会胆怯。有了这段安心学习的缓冲时间，小静应该可以更快地适应药店的工作。

先当“实习店员”

河南省偃师市翟镇东洼药店  任凤阁

新来的店员由于不了解药店的销售情况，也不具备基本的药学服务能力，盲目将其放在一线很容易出现负面影响。店长可以先把小静调离一线岗位，比如将其安排在药店的出入口当“迎宾员”，先适应一段时间。然后再安排到销售一线工作，可以给其发放“实习店员”的胸卡，让她先跟着老店员工作一段时间，等其具备了独立服务的能力，再让其承担一线的销售工作。

将老顾客介绍给小静

福建省德化县食品药品监管局 黄激文

店长可以将老顾客介绍给小静，或将顾客的基本情况告诉小静，让她了解顾客，与顾客成为朋友，这也是巩固客源的一种好方法。同时要求小静把握工作的重点，合理安排工作时间，在不影响做好药学服务的情况下，适当满足顾客的好奇心，毕竟顾客愿意与你聊天也是对你的信任和认同。

设立信息角

福建省罗源县食品药品监管局  沈佳静

小静要排除干扰，集中注意力熟悉业务，而顾客又有较强的交流意愿，因此，畅通沟通渠道是当务之急。建议店长在药店内设立信息角，药店不仅可以利用信息角介绍店员的个人情况、服务情况及相关医药知识，还可以设立意见簿听取顾客的意见和建议。此外，店长还可以安排店长、药师咨询时间为顾客提供咨询服务。药店为顾客提供交流平台的做法，既可以提高店员工作效率，又能提高顾客对药店的忠诚度，实现业绩增长和情感培养的双丰收。