A药店店员阿明是一个“孙悟空式”的员工：销售能力强，每月业绩不错，勇担重任，为门店的发展立下了汗马功劳。但阿明也有不少缺点，作风过于张扬，桀骜不驯，常有违规行为发生。有一回，张店长在药店里征集店员考核制度的意见，希望大家建言献策。一向表现积极的阿明也提出了不少建议。但最后在综合各方面的意见时，张店长并没有采纳阿明的建议，结果造成了阿明对新考核制度产生了很大的抵触情绪。新的考核制度公布后，阿明不惜冒着被辞退的危险，公开表示自愿退出考核行列，给张店长出了个不小的难题。张店长想辞退他，可又爱惜他的才干；但如果继续留用，又害怕他过于“另类”，给自己的管理制造麻烦，给店员树立坏榜样。

在这个崇尚个性发展的时代，宽松的工作环境使得“孙悟空式”的员工层出不穷。他们虽然有时候表现得很另类，不服从管理，但却是管理者“西天取经”路上不可或缺的护航者，对企业的发展起着重要的促进作用。

一般情况下，店员的“另类”主要表现在3个方面：一是恃才傲物，桀骜不驯，不愿意受到制度的过多约束；二是自以为是，高高在上，以能者自居，不愿与其他同事为伍；三是好高骛远，常常提一些不切实际的建议，让管理者左右为难。不管是哪几种表现，从根本上来讲，这些店员在工作业绩上是比较优秀的。之所以会显得“另类”，是因为他们希望通过这种“另类”表现，来吸引管理者的注意。因为这些“另类”店员本身能力都比较强，在他们眼里，药店已不再是传统意义上为员工遮风挡雨的“屋檐”，而是个人知识技能开花结果的土壤，是充分发挥个人能力和智慧的舞台。所以他们有时会无视权威，习惯于把上级看成“职业发展伙伴”。如何管理“另类”员工，才能使其为已所用，最终实现门店与店员的“双赢”呢？

学会念“紧箍咒”　　

如果没有“紧箍咒”，孙悟空就不可能一开始就跟随唐僧去西天取经。“紧箍咒”超强的约束能力，就好比药店的各项制度。作为药店管理者，首先必须建立一套符合药店实际的管理制度，这套制度不仅对店员发挥约束作用，而且对全店管理层都应一样，具有同等的约束效力。其次，店长要会念“紧箍咒”。“紧箍咒”对“另类”店员的约束力是强制的，不应因个人情绪而发生改变。但是念“紧箍咒”也应有一定的技巧，不能天天念，随时念，那会让店员承受不了。比如，当“另类”店员出现工作失误的时候，要及时告知对方何时、何事违反了药店的何条规定，以便对方改进。《西游记》中，观音菩萨其实很聪明，她把紧箍箍在孙悟空的头上，而不是箍在他的手上或脚上，因此丝毫不会影响孙悟空降妖伏魔。试想，如果这个紧箍如******一样箍住孙悟空的双手，他又怎能挥舞手中的金箍棒呢？观音菩萨的做法对广大药店管理者的启示在于：对于孙悟空式的员工要适当包容，不要求全责备，不要管得太具体。　　

提高“组织承诺”　　

所谓“组织承诺”，是指员工随着自己在时间、劳动、忠诚等方面对组织的“投入”不断积累，达到一定程度后对组织产生了无法割舍的依赖，而不得不继续留在该组织的一种心理现象。“组织承诺”体现了员工和组织之间关系的一种心理状态，隐含了员工对于是否继续留在该组织的决定。一份对美国7500名员工的调查显示，拥有高“组织承诺”员工的公司，3年内对股东的总体回报（112％）要远大于员工“组织承诺”水平低的公司（76％），而且前者关键员工的流失率远远低于后者。由此可见，员工的“组织承诺”对于公司及“另类”员工的发展有着非常重要的意义。

要提高员工的“组织承诺”，药店应注意做好3件事：第一要培养员工的归属感，令其从单位得到温暖，获得帮助和关爱；第二要给员工搭建职业发展的舞台，如果店长能够及时给予“另类”店员的职业发展以引导和规划，将有利于其走向职业成功，让“另类”成为其发展的优势；第三要注意在门店内部营造良好的学习氛围，帮助员工实现自我成长和价值追求，不断提高店员对药店的忠诚度。