无疑，店长是药店的灵魂人物，所以店长素质的优劣也决定着这家药店的命运。那么，一个好店长或者说我心目中的好店长又是怎样的呢？在这里，我想试着阐述一下我心目中的好店长。

其一，资历、学识、素养

店长既然是一家药店的灵魂人物，那么对店长进行一些高要求并不为过，虽然“论资排辈”在某些时候并不可取，但是综合考虑起来，店长资历的高低往往影响他（她）的权威；店长是全盘掌控药店的核心人物，店长的学识、资质虽不能够要求数一数二，但一定要具备各方面的综合知识，能够解答来自于店员或者顾客的相关问题，能够对店员进行初级的技能或者是常识培训；店长应当是一个注重自身素养的*********，素养是平时养成的，而不是一时做作出来的，有素养的好店长能够给全店员工带来清新扑面、和谐的工作氛围，有利于药店员工的团结而形成合力。

点评：在大型医药零售企业的组织架构中，店长的位置跟军队中的连长极为相似。连队是军队的最基本作战单位，药店则是医药零售企业最基本的经营单位；连长既要负责军事，还要协助指导员做战士的思想政治工作，而店长既要负责带领店员完成最基本的销售任务，也要做店员的激励、培训和心理疏导工作，为他们答疑解惑，还要关心店员的生活，关注店员的职业成长。真可谓“上面千条线，下面一根针”。

其二，领导力、创新力

有资历、有学识、有素养，不一定就是一个合格的好店长，好店长除了以上优点外，不可或缺的还有领导能力和创新能力。没有领导能力，药店将会是一盘散沙或者各自为战，只有善于使用手中权力的店长才能驾轻就熟地带领店员们创出佳绩。当然，我认为，一个人是否有领导能力需要时间来培养和证明，不能够简单下结论，因为每一位店长可能都有不同的领导方式或技巧。（点评：领导力既体现在被组织授权后能够“发号施令”，也体现在身先士卒的先锋模范作用上。关键时刻，“坐着谈”不如“起来行”，因此，店长除了下达指令外，很多时候需要向团队成员喊一声“跟我来！”或“看我的！”，这就是我在上期课堂中谈到了领导人的三种权威当中的“品格权威”和“专业权威”。）一个好店长还应该具备一些创新、出新的能力，墨守成规、固步自封是好店长的致命死穴。因为在竞争日趋激烈的现在，墨守成规、固步自封无疑是让出市场、拱手投降，所以好店长应当有清醒的头脑，敏锐把握市场动态，及时地调整销售策略和手段，不断地推陈出新，形成一种全新的战略思维，才能够领导药店走向辉煌。（点评  创新，是一个企业不断进步的灵魂。创新，是自我超越，这需要知识和经验的积累，是从量变到质变的渐进过程。超越自我，需要有否定自己的勇气，很多时候甚至是对自己以前创造的成功模式的大胆否定和扬弃！从过去的平价战略，到去年兴起的药妆店，到时下热议的大健康概念，都曾经有效或者继续显现着它的活力。但是，从新的策略推出的那一天起，我们就要做好在未来的某一天否定它的打算。在市场竞争中，很难找到一种能够一劳永逸的赢利模式，要根据市场需求的变化和竞争对手的变化，主动改变自己去适应外界的变化，才能始终占据竞争优势。）

其三，

团结友爱、关系和谐、发现人才培养人才

一个能够创出佳绩的团队必定是一个团结友爱的团队，一个好店长应当是团结友爱、关系和谐的积极践行者。好的店长首先应当真诚地面对每一位员工，关心他们的日常生活和工作，舒缓他们的日常工作压力，调解他们之间可能产生的矛盾，传授他们必须的相关知识；好店长应当善于沟通，能够在药店中营造出一种相互学习、相互帮助的氛围，以此来产生一种向上的合力。在后备力量方面，我认为好店长不应当埋头做自己的店长，而是能够及时发现人才，继而培养人才，不能压制、埋没人才，在这一点上可能许多店长做不到，但我想这是他们努力的方向。

（点评： 曾有不少真实的案例表明，如果店长唯我独尊，不注重培养后备人才，那么他自身成长的空间也就越来越窄。店长应该注意发现人才，培养出药店的营销高手、财务核算专家、服务标兵等各种类型的人才。在现代管理当中，你培养自己的“接班人”，决不意味着为自己找了个“掘墓人”，而往往预示着你能担当更重的责任。相信你在那个时候，不只是拥有了“伯乐”的成就感，还能获得人们发自内心的尊重。）

综上所述，在我的心目中，一位好店长应当是有头脑、有素养、能容人、能创新、善沟通、善协调的*********。由此看来，我们的某些店长可能还不是真正意义上的“好店长”，希望他们在学习了后，能够对照检验，以此来改进自己的某些不足之处。

总评：

店员对他们心目中的好店长充满了期待。作为店长的我们，不能满足于已有的成绩。要不断学习，提高自己的综合素质，提高领导能力；要不断改变，注意搜集来自上级领导、店员和顾客等各方面的意见和建议，找到自己管理和服务中的“瓶颈”因素，马上做出改变，坚持下去，形成新的习惯。学无止境，改变亦无止境！