那天，在一家单体药店买药，店里面包括笔者一共两个顾客，另一个顾客也是在闲逛，看到我们并没有立刻要购买东西的意思，几个店员开始不管我们，自顾自地闲聊起来，大体是店里面人员之间相处的一些问题，虽然，有员工仍不时会朝我们看一看，但是感觉我们像是不存在一样的。这种现象在药店可谓司空见惯，但是却并不妥当。
   为什么这么说呢？可以从这样几个角度来分析。

一、从顾客角度来看 当店员心思放在扎堆聊天中时，尽管顾客只是随便看看，但是仍会觉得店里员工上班不认真，而且，有些顾客会觉得自己被冷落，相反如果员工继续忙自己的工作，或整理一下货架商品等，这些行为会传递出这样的信息，那就是店里面的员工很负责任，工作自觉，他们的推荐也值得被认可。

二、从管理者角度来看 如果店员喜欢闲聊，意味着他们没有管理好自己的时间，店里面可能有很多应该做的事情没有做，比如文档填写、货架卫生工作，与顾客更多的交流，自我学习等，本身店员在班时间正常情况下也就是七八个小时，如果不合理分配好，一天很快就“混”过去了。

三、从员工自身角度来看 其实，一些店员并不想闲聊，但是当店里面其他员工都参与进去的时候，也会被带进去。

    从心理学角度来看，闲聊还会带来另一个问题，那就是，当员工在闲聊时，有些顾客很敏感，会觉得员工是在说自己，而且的确有这种情况，那就是当一些顾客结完帐后，刚走出门时，员工就开始说这个顾客怎么怎么的，有些顾客耳朵灵听到了会回头来找麻烦的。有一次笔者就遇到了一个这样的顾客，当时，我们店里面的一个员工导购后觉得这个顾这个很“费劲”，于是这位店员心里面很不高兴，顾客最后结帐出门，这位员工马上就数落起来，没想到被顾客听到了，回头来骂这位同事，弄得不可开交。在这里，闲聊变成了说顾客坏话了，更不妥，不管顾客在不在，都不能背后数落。
    无论从哪个角度来看，闲聊对药店人来说都不利，如果要聊可以聊一些积极的话题，比如探讨某些药物的作用，某些疾病的诊治或者顾客经常会遇到的一些疑难问题等，聊要聊出正能量来，这样，顾客即使在店里面也会觉得店员很棒！
    而如果要聊一些私底下的事，可以在下班后回家的路上聊或者去喝杯茶的时候、逛街的时候等等，既尽兴，又不会影响门店正常经营。
    药店是工作场所，也是公共场合，所以，我们药店人在店工作时需要多考虑到顾客的感受，处处为顾客着想，这也意味着我们服务做得极为细致与专业，也可避免不必要的麻烦。

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