JDA软件公司产品营销总监戴夫.布鲁诺近日在《Real Results》杂志上发表文章，就当今零售环境下，零售门店的角色转变一题，分享了自己的观点。

　　戴夫.布鲁诺已经拥有25年零售技术领域经验，以下是其此篇文章的关键内容摘要：

　　消费者在改变：

　　1、移动设备、社交网络、电子商务等数字技术的快速发展，彻底改变了消费者的购物方式。

　　2、消费者在零售门店浏览商品的同时，往往在线上对比商品价格，查看购买评价，或者在微博、微信朋友圈征取好友建议等。

　　3、在实体店内进行此类线上操作的消费者多是80/90后的新一代消费者。他们熟谙当今热门的移动应用，并热衷于网上社交互动。据估计，中国约有4亿这样的消费者，到 2030 年他们的年消费额将达百万亿元。

　　零售商在改变：

　　1、74％ 的零售商赞同：未来五年中，消费者在门店的互动体验将对其业务起到关键作用。

　　2、他们希望将门店改造成更具有社交和娱乐功能的场所，增强门店体验。

　　3、零售商也在店内设立了电子导购终端设备，消费者可以方便查询商品的摆放位置和库存情况，如果店内缺货，则提供相应可用库存门店，或直接下单并申请相应调货。

　　4、零售商还将门店用作网上订单的配送中心。消费者在网上购物时，可以选择到门店自提。

　　5、有些零售商还直接从门店直接配送网上订单，而不是配送中心。约有三分之一的零售商将门店作为全渠道订单的配送中心，预计到2015这一趋势将扩大到四分之三的零售商。

　　新兴门店对员工技能提出了更高要求：

　　1、由于商品的销售并不一定在门店开始或结束，因此需要努力提升门店员工的服务技能，更好地协助消费者进行购物。有 61％ 的零售经理认为消费者比店员更懂得利用网络了解商品信息。

　　2、为此，零售门店经理和员工需要能够管理整个购物过程，并与顾客进行充分互动，最终促成订单。

　　3、对于某些零售领域，这还意味着要授予经理和员工更多权限，允许他们提供折扣，给予免费送货服务，提供不同的配送方式，或有权作出其它提升顾客忠诚度的决定。

　　戴夫.布鲁诺认为实体门店的未来走势目前尚不明朗，但毫无疑问的是，如果恰当利用，实体门店将能为零售商带来独特的机会，影响消费者的购物决策。通过提升门店环境，向门店员工适当放权并配备适当设备，为顾客提供更满意的购物体验，零售商也能在更大程度上提高顾客购买率和顾客忠诚度。当然，这一切也需要零售商采取新的方法进行招聘、培训和管理，并建立有效的薪酬和激励机制。这的确听上去并非易事。但是，凭借正确的信息系统和合作伙伴的丰富经验，零售商便能够赢得更多消费者的青睐，获得更大市场份额。