连锁药店是公司营运管理基本单元，也是最主要的环节，是连接公司和顾客的桥梁和纽带，是顾客服务的窗口，是公司抢占市场、实现公司目标的滩头阵地和战场。因此赋予连锁门店相应的职能，具体如下：

一、销售职能

为顾客提供所需商品，满足顾客需求，实现销售是药店最基本，也是最主要的职能之一。因此，门店应严格执行公司的操作规范和标准的流程制度，并在销售实践过程中加以改进和完善。同时努力学习销售技巧，不断提高服务技能，并结合公司下达的各项销售指标，进行分解，促进目标的最终达成。

二、商品展示及管理职能

门店是战场，那么商品就是武器弹药，如何取得战斗的胜利，那就看你门店员工的水平了。门店首先要把自己的武器弹药全部亮出来，并进行合理配置和使用，也就是高效的商品陈列。商品陈列在遵循GSP的相关要求和陈列基本原则要求的基础上，要体现出公司的商品策略和特色（差异化）。对季节商品、特价促销商品、新商品、广告商品等可进行特殊重点陈列和标示。除了陈列外，还要重视商品的质量维护保养和库存管理，确保在顾客需求的时候能及时提供优质有效的商品。

三、顾客服务职能

门店是服务顾客的窗口，顾客满意是公司永恒的追求，微笑、诚信、快捷是员工行动的指南，细节决定成败。因此，为顾客提供优质规范的礼仪服务是基础，为顾客提供高质量的医药专业咨询服务和用药指导是要求，为顾客提供尽量多的便民服务（送货上门、免费测血压、测血糖、量体温、手机充值、充电、代收发快递、代收缴水电费等），超出顾客的期望是门店的目标和追求。

四、顾客关系维护职能

连锁药店制胜的关键是赢得市场，也就是获得顾客的认可和惠顾。这就要求门店两手都要抓两手都要硬，即一方面要通过各种社区推广活动，不断开发新顾客，吸纳新会员，另一方面更要重视加强老顾客老会员的维护，培养更多的忠诚顾客。

麦肯锡数据报告显示：顾客忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本;保持一个老顾客的营销费用仅是开发一个新顾客的1/5;向现有顾客成功销售的机率是50％，而向一个新顾客成功销售的机率是15％。由此可见，培养顾客的忠诚度是多么的重要。门店应通过形式多样的方式（如电话拜访、上门拜访、生日祝福、电子邮件、短信通知、顾客座谈、健康讲座等）将顾客的维护拜访常态化、制度化、标准流程化。

五、人员培训职能

门店还是公司很好的培训基地和训练场，承担着人员培养训练的职责。一方面提供对门店一线员工（新员工、在职员工、医药师、收银员、储备干部等）的技能培训和实操演练。另一方面提供对各级管理人员（店长、督导、区域经理及其他营运管理干部）进行能力锻炼及测试的场所。公司各级管理人员基本都是在门店工作过一段时间甚至是很长时间，经过门店的锻炼培养，提升了能力，做出了业绩，才逐步提拔起来。

六、信息收集职能

门店是连接公司和顾客的桥梁和纽带，因此要第一时间收集相关信息并及时传递反馈到公司。收集的信息内容包括内部信息和外部信息，内部信息包括门店对公司相关政策、流程制度的执行情况及反馈，门店的相关营运指标和数据，门店人员情况，门店商品情况等。外部信息包括商圈变化情况、商圈目标顾客情况、顾客需求信息（商品、价格等）、商圈内竞争对手信息（人员、薪酬、促销、商品、价格等）等。

七、公司形象宣传职能

每家门店里的每一位员工都是公司的代表，他们留给顾客的印象就是顾客对公司的印象。这就是为什么要统一标准、统一话术、规范着装、规范仪容仪表、规范言谈举止的原因所在。所以，每家门店、每位员工都应把自己**的一面展现出来，传递正能量，给顾客一个**的印象分。具体表现在员工接待顾客时做到及时、热情、礼貌、真诚、周到、耐心、专业，门店环境干净整洁，商品陈列丰富丰满，橱窗海报、企业文化宣传POP等粘贴规范整齐，为顾客营造一个舒适的购物环境，提供一次愉悦的购物体验。

八、营销活动执行职能

“三分策划，七分执行”，可见执行在营销活动中起着举足轻重的作用，门店则扮演着这一角色。一个好的营销活动和策划方案，离不开门店不折不扣的执行。主要体现在活动前的准备：活动目标分解到位，员工培训到位，物料准备到位，活动宣传到位，活动现场（卖场）安排布置到位，活动准备工作检核到位。活动中做到活动气氛营造渲染到位，员工宣传推荐到位，现场协调跟进到位。活动后主要做好营销活动的分析总结，以便为以后改进提供参考。

九、渠道附加值提升职能

门店通过为顾客提供其需求的优质商品及服务，提高聚客力，提高公司品牌知名度和影响力。另外门店通过自身的卖场资源和优势可以实现对个别厂家、个别品种的重点推广和维护，增加对供应商的吸引力，寻求供应商政策和资源上的支持，最终实现双赢。还有就是公司通过门店的努力和门店规模效应，实现公司整体营业利润提升及营业外收入的增加。