刚刚落幕不久的21世纪药店第8届年会上，中国连锁药店百强榜再次如期出炉。连锁企业的销售规模越来越大，2003年的时候，**的连锁药店销售额不过10个亿，经过10年的发展，坐在头把交椅上的龙头企业销售规模已超过50亿元;连锁药店的数量从以前的几十家到后来的几百家，再到现在的几千家。

1.强者恒强，马太效应?

为什么大伙儿都想做大呢?因为大型连锁药店具有很强的优势。

首先是抗风险能力强，这是毋庸置疑的，你看一个大胖子和一个小个子打架，大胖子被打个十拳八拳丝毫没问题，而小个子被打一拳就趴下啦。当政策变动、经济下滑、竞争加剧等外部环境变得恶劣时，大公司能撑下去，而小公司只能倾覆了。

其次是资源多，正所谓“马太效应”。当政府要制定五年规划时，往往会邀请一些大公司参与讨论，基本不知会小公司;当供应商要操作营销路演活动时，优先会想到大连锁，而很少光顾小药店;税收优惠也是多交多返，少交不返，更有利于大公司而非小药店。

再次是品牌效应强，几千个药店在居民区、商业街分布着，仅仅是充当路牌的价值，一年就可达几亿元，在普通消费者中曝光的次数非常多。有了好的品牌，既能吸引消费者，还能吸引优秀人才，每年药科大学的毕业生都将简历投向大连锁而非小药店。

最后是成本优势，在规模效应的影响下，大公司的采购成本、物流成本远低于小公司，明显的成本优势会带来利润的成倍增长。

2.朝南坐，“大象”如何转身?

诚然，大连锁的优势是小药店所不能比拟的，但每个事物都有着两面性——大连锁的“大”同样会给其带来劣势。

一是效率低。我们常常会听到供应商反映，在某大型连锁报一个新品种或者谈一个整体合作协议需要好几个月时间;一次营销活动从筹备到开始操作，没有两个月是完不成的，这样的速度如何跟得上市场节奏?

二是态度傲慢、服务意识差。大连锁因为其具有品牌效应，客流多，有些企业逐渐产生“朝南坐”的心态（借用姜太公面朝南坐着钓鱼的特殊姿态比喻被动服务），服务态度非常傲慢，对消费者如此，对供应商如此，对人才也是如此。

三是管理水平跟不上，处处脱节。人的管理跨度是有限的，美国有一家叫“Mayer’s”的连锁公司，几十年来一直是30家药店左右的规模，药店盈利水平和管理质量非常好。当一个连锁的门店数达到1000家以上后，运转这架机器的组织与100家药店以下时是完全不同的。并非每个人都有“韩信点兵多多益善”的能力和雄心。如果一家企业的门店数有几千家，但是连最起码的采购都做不到统一，那么这样的“连锁”又有何意义呢?

四是转型慢。当市场改变后，大公司很难快速做出反应，因为其庞大的身躯在前进过程中产生了巨大的惯性，如果硬是要转变，结果可能就是翻车或翻船。诺基亚打败摩托罗拉成为了手机的大品牌，然而在智能手机时代来临时，这家大公司却无法及时转型，而被苹果和三星打败了。

3.快速适应变化，加强单店竞争力

中国现代连锁药店的发展到今天尚不足20年时间，这20年间，连锁药店主要在传统的环境中积累经验，这种环境没有考虑到消费者行为的快速变化，没有考虑信息技术的大发展。

移动互联网时代到来以后，药店的业态、商品、服务、营销都需要重新定义。如果说在传统环境下，一百年不变的商业模式能持续成功;那么在移动互联网时代，几个月的守旧就可能会让公司面临危机。

首先，在新的环境下，消费者需要高效的反应速度。在保证安全健康的前提下，药店需要提高各方面的效率，以此来适应越来越没有耐心的消费者。以前买东西等一个月赶个集就行，而现代消费者等半天可能都嫌太久。

其次，消费者需要个性化的私人订制。为什么膏方现在越来越受到年轻人的欢迎，因为这是基于中医理论的个性化健康解决方案，而非千方一律的标准化药品，在大工业时代几乎被淘汰的中医到了移动互联网时代，反而焕发出了新的活力。失去个性化和标准化的产品售卖将越来越没有价值。

再次，消费者需要真诚的服务，便利、健康、情感、信息等多样化的服务是市场缺失的，而没有服务的大连锁又如何能提升毛利率和盈利水平呢?

最后，消费者需要热插拔式的系统，即在药店的健康平台上，能享受到各式各样的健康体验，就像一台手机一样，既是MP3播放器，也是照相机，又是游戏机，各模块的有效整合是未来企业的方向。

以上的需求变化不是即将到来，而是已经来到，但我们那些庞大的连锁医药公司能否快速适应并改变呢?这是一个未知数。对于小药店和小连锁来说，这反而是一个巨大的机会，因为小药店能够更快地对消费者行为变化做出反应，能以更低的成本进行转型而无惯性，在转型中失去的代价也会是最小的。这也是我们为什么能看到腾讯、阿里、小米等小公司一夜之间成长为大公司的理由。

大有大的坏处，小有小的好处。做药品零售不是打群架，其更像是一部个人英雄主义盛行的美国大片，区域的局部优势能让一个药店受到消费者的青睐。每个单体门店的强弱反而是竞争中更为重要的因素。