近日，青岛市口腔医院邀请两位社会监督员来到院内，对医院近期推出的改善患者就医感受的8项细节落实情况进行暗访，对医护人员的医德医风进行“挑刺打分”。

　　青岛市口腔医院院**书记王爱莹对社会监督员进行了简要的培训，对要暗访的内容逐条做了说明，对暗访的方法进行沟通。一个上午的时间，社会监督员按照分工，对照指定的内容， "通过现场观察、扮成就诊者亲自体验以及询问病人等方式，逐个楼层、逐个科室地进行了暗访检查。最后，社会监督员对发现的问题逐条进行了反馈，他们的暗访结果将与科室和医务人员当月的绩效考核直接挂钩。

　　通过邀请社会监督员暗访，请市民当“考官”，有助于医院更好地查找患者不满意不方便的地方，更加深入地发现医务人员在服务方面存在的问题，更加有利于医院改进工作，提升服务水平。“我们医院的服务理念就是以人为本。服务好不好，患者和市民最有发言权。这次就是让考官"们站在患者的角度上来给我们推出的服务打分挑刺，他们的打分结果纳入医务人员当月绩效考核。”王爱莹说，这样有助于进一步强化服务意识，提高服务质量，真正成为让百姓满意的医院。