建立绩效考核制度，找出问题所在

     需要注意的是，药店建立绩效考核并不是用作“扣”员工的钱，更重要的目的是为了找出“问题店”以及“问题点”的所在。
     为了找出众多门店中，哪些是问题店，连锁药店可以先通过建立一个门店排行榜。这个排行榜是一个综合排名，其应该包括营业额达成率、毛利额达成率、利润达成率、费用动支率、费用占营业额比、库存天数、店长的职务考核等内容。排名后我们可以看出数据的好坏。但要注意的是，由于客观原因的影响（如所处商圈、客流量、店面积等），排名最差的不一定就是问题店，我们应该通过与其自身历史数据以及同类型门店的综合对比进行判断，挑选数个问题较为明显的门店，集中资源进行改善，并追踪观察三个月以观察改善效果。
     找出了问题店后，我们要了解“问题店”的问题所在，那么这要求我们为这些门店建立全面的绩效考核制度。需要注意的是，现在药店业往往过度追求销售额、毛利额、毛利率，忽视了最基础的经营绩效的考核。销售额、毛利率是通过日常经营行为产生的，如果没有很好的绩效管理，利润就无从谈起。因此，要有效改善问题店的经营现状，全面的绩效考核分析非常重要。笔者认为，全面的药店绩效应分为三部分：人员绩效、是营运绩效、是商品绩效。人员绩效分为心态管理、计划管理、时间管理、学习管理、行动管理五个部分；营运绩效包括商圈管理、品类管理、销售管理、陈列管理、会员管理、资产管理、财务管理、质量管理、数据分析、营运绩效考核管理；商品绩效分为商品经营绩效、商品管理绩效，而商品经营绩效包括销售额、毛利率、毛利额、费用动支率等；商品管理绩效包括库存天数、缺货率、库存量等。药店绩效考核应从以上方面思考，建立全面绩效考核。
     通过全面绩效考核，我们从中找出问题产生的根源在所：看这个店的营业利润是否呈下滑趋势，有没有可能转亏为盈；其原因是经营费用过高，还是营业额不足；或是商圈差异很强，或者是其处的竞争环境很强，因此竞争对手的经营直接影响本店的生意。分析出问题所在后，我们应该将问题罗列出来作出检讨，以数据分析为基础，制定改善行动方案。
     如果是由于营业收入较少导致门店入不敷出，那么我们就应该考虑透过商品、促销、销售毛利降低、想方设法增加营业额。如果是由于费用或毛利率过低等方面的问题，商品部门则应多争取厂家的促销或费用，来补充我们自己降价的毛利率；或者实施更准确的价格政策，把价格提高，或者分租、招商、减少人员等。如果是竞争对手导致的营业额的下降，我们就应该更多地从对手策略入手，加大宣传以求增加本店的客流
　　绩效表的制定就是为了清除不赚钱的原因。是营业额不足、毛利不足还是费用太高。其中哪个是最重要的并且需要首先解决的。然后来进行SWOT分析（即优势、劣势、机会、威胁四方面的分析），商圈的分析则以竞争者为主。

促销并非改善客流量******手段

    客流量是药店经营的重要指标之一，如何让顾客进店呢？许多经营者会认为，提升客流量手段无外乎低价促销、会员积分换购、打折赠送等销售策略。事实上，这种突击性的活动的确能够在短期内起到提高客流量的作用，但长远来看，它并不是门店的客流量的保障。
　　要想让顾客进店，首先要满足顾客的三个需求。

    第一个是安全需求，顾客在我么药店购买的商品必须是安全的，前不久SFDA对保健食品类的重拳出击就是为了食品安全考虑，大家知道的一些药害事件也警醒我们必须保证药品的安全。因此打造药店专业形象，维护消费者用药尤为重要；