微信作为一匹黑马已“杀入”各行各业，各大企业也将微信公众号作为一种新渠道用做企业的一把“利器”。据本人了解，医药零售行业目前微信公众号的使用率已逐渐提升，尤其体现在业内线上服务与终端推广。

本人从2013年12月推广康美之恋大药房微信公众号（订阅号）至今，已有2500余粉丝，除企业内部员工外，粉丝主要来源于康美之恋大药房各分店顾客群体，其年龄阶段在18岁至45岁之间。

本人把康美之恋大药房微信公众号分为两个版块操作，分为硬性互动与软性互动，其中硬性互动有企业资讯推广、与顾客在线交流、常见疾病用药指导、售后服务四大用途;软性互动分策划在线活动方案和在线投票两大用途。下面小编分别来讲解一下两大版块的作用与具体操作方式。

硬性互动

一.企业资讯推广

目的：

1.宣传企业的发展历程

2.公布企业招聘信息

3.公布会员权益信息

4.公布每月促销信息

操作方式：

1.建立自定义菜单二级菜单

2.主动推送图文信息

二.与顾客的在线交流

目的：

1.在线指导顾客用药

2.搜集顾客的需求信息

3.在线解答顾客异议

4.挖掘潜力消费顾客

5.搜集顾客信息，建立资料档案

操作方式：

安排专人每天8：00～23：00在线登陆微信号，适时刷新信息界面。

三.常见疾病用药指导

目的：

1.指导顾客用药

2.教育顾客用药及了解常见疾病临床知识

操作方式：

1.建立自定义菜单二级菜单

2.关键字回复

3.每条图文信息后缀展示关键字信息回复

4.适时更新关键字回复并主动推送图文信息

四.售后服务

目的：

在线投诉处理

操作方式：

在线回复处理方式

软性互动：

一.策划在线活动方案

目的：

1.提升粉丝对公众号的关注度

2.提升粉丝对内容的分享率、转化率

操作方式：

1.通过风铃建立官方微网，制定转盘抽奖活动（通过二级菜单链接）。

2.制定在线参与抽奖活动（以回复信息及签到等形式进行操作）

二.在线投票

目的：

1.提升粉丝的阅读兴趣。

2.提升与粉丝间的互动性。

操作方式：

1.单独推送在线投票信息。

2.图文信息添加在线投票。

3.制定在线投票奖励。

4.通过已投票截图参与奖励活动。

综上所述小编认为微信需要专人专项管理，并需要统筹性的营运计划及建立精细化的可行性操作。