王俊灵

实效营销网络中心总监    

     网络营销的持续创新也不断地刷新着药店人对于营销的认识。稍一不留神，就感觉自己OUT了。按照百度给出的解释，互联网思维是充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会来指导、处理、创新、工作的思维方式。然而，光了解这样一个概念并不能帮助我们的药店营销接到地气，并产生实际的效果。那么，药店应如何应用互联网思维来开展营销工作呢?

药店的客户在哪里

    不少药店虽然已经营多年，但并未将自己完全融入周边的环境，成为商圈中的一份子。这意味着他们没有忠实的消费者。之所以出现这种情况，关键在于药店的经营者没有将客户或人脉关系提升到战略层面。

    在大数据网络时代，药店的营销需要建立在周边的客户或人脉基础上。药店人脉的建立是需要“算计”的，这种算计不是指欺骗，而是以真诚饱满的态度用心地对待来药店的消费者。这些消费者可以是进出药店的陌生人，或是周边几公里的住户，也有可能是几百公里开外的朋友或粉丝……正是这些无形的力量，构成了药店宝贵的人脉资源。

药店顾客和人脉管理

    消费者数据收集和人脉管理的需求不断扩大，并逐步成为了一门学问。

    人脉资源就像挂在老宅房梁上的那张硕大的蜘蛛网，你不知道它是什么时候形成的，却总能见到无数飞蛾粘在上面动弹不得。你的事业、兴趣、爱好，乃至你人生的另一半都有可能像“飞蛾”一样，是通过人脉资源这张庞大的蜘蛛网找到的。你的言行、你在QQ标签上晒的心情、你在微信朋友圈中发表的见解或文章，都是在经营自己的人脉资源。

    药店的经营亦是如此。药店的每一场活动或每一次促销、店员的每一句话语，都是消费者（人脉）管理积累的过程。药店只须系统地应用人脉积累和经营方法，巧妙地借助QQ、微信等平台，就不愁没有生意。

药店与写字楼的微关系

    举个例子，药店与写字楼中的每一家公司职员如何建立好客户消费关系呢?很多人会想，这也能搭得上关系吗?事实上，只要我们用心研究写字楼职员的心理需求，很快就能找到相应的解决方案。

    派传单?免费送药上门?这是大部分人能想到的方法。可实行起来的效果估计大家都能猜得到——派出的传单有可能很快被扔进垃圾筒中，因为我们没有足以诱惑职员们的高价值物品;药店也不可能送给他们货真价实的贵重礼物，小小的药店承受不起这么大的运营成本。那么，该从哪里找突破口呢?

    在同一栋楼上班的各公司职员，每天都能看到对方，但互不相识。如果能有一家药店把整栋楼各公司的职员拉入到QQ群或微信群中，为他们提供一个相互认识、资源互换、信息沟通、线上交友的平台，这是不是一个高价值和充满诱惑力的服务呢?

    说到这里，大家应该知道如何写广告语了吧!建立了这样一个群，群主自然可以在里面开展与药店营销相关的各种服务。赤裸裸的广告形式不可取，药店可以在群中发布一些活动信息，组织大家参与娱乐、比赛、相亲、量血压、公司药箱过期药品更换等，甚至为职员们提供订餐、送餐服务。群中有了人气，这样的药店营销是不是够接地气呢?