统计数据显示，去年11月微信用户已经突破6亿，公众账号总数超过200万个。微信开始深度影响各行各业的营销行为。

   今年2月，中国海王星辰连锁药店有限公司CEO张福祥曾向媒体表示，希望海王星辰微信公众账号能够成为会员管理的工具。而日前，药房网相关负责人向记者透露，药房网自去年年底开始尝试整合PC端、线下门店、微商城3个平台的会员资料，尝试使用微信平台对会员进行管理。

利用数据库提供个性化服务

   药房网品牌部总监王鑫认为，微信作为一个社交工具，其作用主要突出在交互功能上。“过去不少企业利用微信公众账号进行品牌信息、促销信息的发布，并没有灵活运用交互功能。这与过去的发送短信到客户手机的方式如出一辙，长此以往不仅不能提升消费者对品牌的认可度，反而会被看作是一种骚扰行为。”

    据悉，药房网在去年年底开始整合会员数据库，消费者在PC端、线下门店、微商城3个平台的会员资料、购买记录都会上传到数据库当中进行统一管理。“药房网数据库收集到消费者的消费关键词以及会员在线上线下的购买记录后，对接微信，对会员进行分组管理及个性化信息推送，而不是简单统一地发送促销或是健康信息。”

    王鑫表示，随着数据库搭建的深入，微信平台将可能提供形式更丰富的服务。“譬如当会员在线下药房购买了糖尿病用药，系统将会在其用药周期接近结束时，为其推送购药提醒信息，如果消费者确认购买，我们则可以通过线下门店为其进行送药服务，实现深度的个性化服务。”

“造粉”困难仍是瓶颈

    面对业界对微信会员管理功能的猜想与尝试，海王星辰电子商务总经理钟日华表示，尽管微信平台拥有会员管理的潜力，但要把这一潜力开发出来并非易事。“会员管理的目的在于提高客户粘性，而微信公众账号搭建的难处就在于获取更多的粉丝关注，以及留住粉丝，做到长期粘度。如果不能做到这点，利用线上管理会员则无从谈起。”

    除了“造粉”困难，在医药医疗微信微博*********子君眼里，微信会员管理功能尚无成熟模式的原因，主要在于药店管理思维还未得到根本性的转变。子君认为，尽管过去药店一直以来都有会员管理的概念，但实际操作中大多都只停留在管理会员档案的阶段。

    “真正的会员管理，应当具备双向的、可连续的、在沟通时不会产生成本等特点。过去药店的会员管理大多只是在消费者办理会员积分卡之后，偶尔发短信告知消费者促销信息。这不仅是一个单向的被动接受的过程，在会员体系庞大的情况下，药店发送短信将会产生高昂的通讯成本。久而久之不仅使消费者感觉到骚扰，同时企业也会因为产生费用但达不成效果而放弃这样的形式管理。”子君坦言。

    有行业人士指出，目前行业内公认的优秀的微信平台，其主要作用是提供服务与管理，而对信息的传播功能的利用几乎为零。药店若想实现微信会员管理功能，应当静下心来考虑如何通过微信特色服务吸引消费者的关注。药店应把自身的特色服务搬至线上，利用微信平台将其知名度和美誉度扩大化，在此基础上的微信会员管理，才能站得住脚。