浙江长红大药房连锁有限公司董事长殳跃飞认为，随着药品零售行业进入后平价时代，药店的专业化服务被重新审视，以专业化服务为核心的服务管理被定义为未来药店竞争中的新突破点。而专业化服务管理的关键，还是在执行者——“人”的身上，那么，药店该如何提高员工的专业化水平，以给顾客提供专业化的服务呢?

首先，对于热衷探索多元化的药店来说要明确一点，多元化经营和专业化服务并不矛盾。销售药品需要专业化知识，销售保健品、药妆和日用品同样需要一定的知识储备。所以，首先要在公司发展战略上定位“专业化”，可以利用大小会议、活动，企业宣传平台等，反复阐述专业化的重要性，让员工从内心认同药店的专业化服务定位，真正做到“小病当医生，大病当参谋，养生当老师”。

此外，专业化服务的前提是有一批专业化的员工，想要打造一支强有力的专业员工队伍，笔者认为要打好两手牌：“招聘”和“培训”。

招聘是企业打造专业人员队伍的第一关，一定要结合企业的用人需求，从“源头”上把好关。要建立一套完整而科学的招聘程序，药店在招聘员工时，零售业所要求的热情、有亲和力是基础，另外还要考察其学习力，如果一个不爱学习的人进入企业，将会带来反效果。考察学习力其实是一件很难的事情，我们的做法是化繁为简，给求职者一些专业知识的材料，限期要求看完后再来面试。只有学习力强的求职者才能在规定期限内顺利通过考核，这样也一下子淘汰了很多没有诚意的求职者，大大节约了企业的招聘成本。

殳跃飞认为，“培训”是打造专业化队伍的另一张“******”。日本松下企业的创始人松下幸之助说过，培训很贵。我想很多药店老总对此深有体会，培训费时费力费钱，甚至还不讨好，所以很多药店在培训了几次发现没有立竿见影的效果后就停止了。但其实松下幸之助的后半句话更有道理——不培训更贵。在如今这样激烈的药品零售行业竞争中，产品、价格、门店环境其实大同小异，没有哪家能有突出的******优势，真正比拼的是员工的知识储备，这就要求我们将员工培训当成一项常规工作去推进，而不是“两天打鱼，三天晒网”。我们很欣喜看到一些连锁药房已经先行一步，开始建立了“商学院”等工作，将培训常态化、正规化。现有条件不足，也可以因地制宜开展培训，外聘老师或者组建内部讲师队伍，根据员工实际进行渗透式的培训。的确，培训见效不是一蹴而就的事，但如果坚持去做，肯定会有惊喜。