现在经常可以在各种场合听到药品零售企业抱怨政策环境不好、成本高企不下、经营压力大等等。然而，这难道仅仅都是外部因素造成的吗?林林总总的策略都重视伎俩而轻视技术，追求夸大忽悠而疏于严谨客观，最后的结果就是零售药店自我矮化，沦为单纯的销售机器。随着媒体的一次次负面曝光，穷尽了自己的招数，在公众面前丧失了专业权威的形象，从而在新医改的大局中“被边缘化”。

然而反过来看，当下众多的零售药店在自家“求上进”方面是否又将工作做到位，做到足够专业了呢?若细细琢磨，当前零售药店业的顽疾则凸显出来了，那就是“缺乏专业性”。目前业内普遍太浮躁，急功近利者、重短期业绩者居多，鲜有听闻药店持续专注于全面提升药学服务水平的，就连执业药师的考试也往往是员工自己孤军奋战。说到底，药店行业也是零售服务行业中的一个分支，既然是服务业就要讲求专业，追求顾客回头率，讲究口碑。这些软实力许多零售药店都没有耐心长时间去坚持，而这些又恰恰是要依靠真正专业的服务来逐渐培养的。

应对之策

1.以服务消费者为中心理念

建立和完善药店的各项管理制度和科学的经营理念，已经成为药店尤其连锁药店的发展趋势。围绕消费者服务中心理念而衍生的门店设计、品类管理、商品分析、员工激励、消费者活动和教育等，都是强化自身的资源和客流量，提升客单价的重要手段。

2.真正强化药学服务

药店和医疗单位相比，医学服务肯定不可比，但在药学服务上，就不能再让自己比医疗单位差了，否则就是把患者推向医疗单位。因此即使是社区店，如果把某方面的消费者服务发挥到******，通过零售连锁企业内部销售人员门店销售技能的提升，强化门店药学服务水平，引导并掌控消费者的购药选择，实现门店人流量增加、客单量增加、高毛利产品顺利销售等，做成类似美信那样的专业医药服务型药店，就能赢得生存发展的机会。