在药店人的日常销售过程中，慢性病患者是非常重要的顾客群体，因其消费用药疗程长、持久，成为药店人开展长期服务的主要群体，也是药店人维持常规销售的关键。然而，慢性病患者该如何接待？该如何推荐用药，既解决顾客的疾病问题，又能提高销量？

早上，一名中年男性顾客进店，店员小余接待了他。

小余：“大哥、您好！”

顾客：“你好，给我拿点降压药。”

小余：“您平常吃啥降压药呢？”

顾客：“缬沙坦还有硝苯地平。”

小余：“给谁吃的？”

顾客：“给我老婆吃。”

小余：“两样降压的一起吃？”

顾客：“是的。”

小余：“那家里有银杏叶软胶囊之类的软化血管的药物吗？”

顾客：“没有，那管什么的呀？”

小余：“双重*********，软化血管，防动脉硬化。”

顾客：“那给我拿一个疗程”。

小余：“大哥，看您的年龄，您的爱人也就是40岁左右吧，请她注意在月经期不要服用银杏叶软胶囊，因为所有银杏叶制剂月经期不要服用，防止经期过长、经血过多。”

顾客：“哦，是这样，谢谢了。”

小余：“大哥，您爱人经常测血压吗？”

顾客：“没有。”

小余：“这是我们连锁关于三高疾病的预防手册，里面有如何自己测血压的设备介绍，下次让您爱人来测一下吧。”

总结：销售的时候要注意话术，不要一开始就推荐用药，先问其家里有没有，顾客不容易反感。对于慢性病一定要多介绍一次检测设备。

点评：看到了上面的用药销售，我们不难发现：关联销售并不复杂。只要药店人站在专业的角度进行推荐，注意问话顺序即可。顾客如果服用两项降压药能够控制住高血压，病情将会得到有效控制，若联合使用银杏叶软胶囊，对并发症的控制也会非常好。

小余的不足之处在于，没有注意到慢性病一定要进行跟踪管理。一定要想办法办会员卡，并进行分类管理，同时要对病人的服药情况进行跟踪管理，用服务去赢得顾客长期到你的门店长期消费。