药房自动化要走向哪里？又将如何被药剂师和药店所使用？在健康改革、医疗和健康信息技术日趋成熟的时代，这些问题是药店经营者需要重点考虑的。零售药店如何利用好技术，处理如潮涌般的患者在用药过程中所产生的数据，将在很大程度上体现药房专业化程度，除此之外，它还关系到药店如何利用正在快速变化的健康系统，寻求新的节约费用方案和更加有效的患者服务和疾病防治办法。

自动化药房的知识时代

新技术正以前所未有的速度融入到药房运营的各个方面。要证明这点，只需观察2014年多家药房的柜台和工作站即可。药房的技术设备，从基础的自动化数药机到自动机器人掌柜，再到屏幕影像为基础的核实与追踪软件，越来越广泛地改变着药剂师和药房的分药流程。

药房自动化的核心是“药已经迅速从一种‘产品’工业变成一种‘知识’工业”。 ScriptPro总裁、首席执行官及财务总监麦克考夫林说：“参与的药店经营者必须具有非常高的药学知识，而且我们还进一步要求设备也必须具备这些知识，当顾客付费的时候，这些设备要知道正确的价格。”

“自动化供应商应当提供先进的药房管理和工作流管理系统来支持这项使命。”考夫林说，“这些系统需要远程药房的覆盖支持，以促进药店对外服务，使知识和专业技能在企业中系统化、实时化共享。另外，系统必须可以通过电子文件的形式实现查找、决定、干预方案和控制结果的功能，并且药店内部和用户能随时获得这些信息。”

至少从理论上讲药房的自动化可以为药剂师节省出更多的时间，从而腾出更多的时间来做患者咨询工作何进行有偿的护理治疗，也更进一步共享患者健康决策方面的数据，提供更好的健康和保障服务，如药物治疗管理和药品依赖性管理系统。

越来越多的药房自动化可以生成和管理信息，同时整合这些数据，通过可靠的组织、医疗合作计划或者其他类型的综合服务平台，让患者可通过这些网络和健康顾问取得联系。“关键技术在于使得这些软件、APP能够实现患者与健康顾问的联系与互动。”柯比莱斯特公司的业务开发副总裁克里斯托弗•汤姆森说。

对此，他表示：“专业药学人才的培训内容范围将延生得非常广，衍生的内容可能药剂师们都会感到吃惊。但为什么要这么广？因为现在药师和患者间互动的时间增长速度非常快，而每一次互动都必须记录下来，并完成之后的审查、评估等工作，所以药剂师和药房经营者必须接受技术，进而借助它来更好地与患者互动。填写处方这类工作将由更高效的技术工人和机器人代劳。”

医疗改革加速正在加速技术的变化，转向对患者专业护理的信息导向。创新全球业务发展执行副总裁，多伊尔詹森表示：“在可支付医疗法案中，其中一个**的机会是使药剂师成为顾问并提供药学服务。”

出于这个原因，他说，药剂师和经营者需要注意“他们在药房所处的位置，确保可以自动调整药剂师的部署，给顾客提供一整套贴身的医药解决方案”。

为实现这一目的，詹森说：“你需要一个平台，这个平台上要有一些可以鼓励消费者的应用以及围绕它构建的硬件，因为药房只有在提供的医疗服务对患者的行为产生影响的情况下才能获利。”为了影响患者的影响，他补充说，药房、医生和健康计划“需要尽可能实时地提供数据”。

生成和管理患者信息以获得更好的决策，更有效地与其他健康服务从业者合作，为患者提供更好的成本效益服务，这些对行业的未来至关重要。“为零售药房提供可用、可操作的数据将成为未来几年整个药品零售行业最重要的技术性发展。” 弗兰克•谢伯德，Ateb的CEO说，“药房已经每天都在使用数据，以处理多元与分配相关的任务，但是用新的提升数据价值和利用程度的方法将在未来几年出现。”

节省手工计算与填写处方的时间

处方药市场日渐成熟，处方药销售近年来已趋于稳定，业内前所未的地迫切寻求更多临床和药学的实践模式。Ateb的高级经理谢伯德说：“药房必须找到新的为患者提供价值的方式。好消息是药房正逐步成为日渐增多的卫生保健的入口，在获取用户及信息方面处于**的位置。另外药房也已经正在整合新的信息来源，来主动协助患者获得他们的医疗保健目标。”

与此同时，技术商们继续在硬件和软件的使用和连接的便捷性上发力。“上世纪60年代末英国发明了便携式数字平板电脑，使得一直处于改革路上的药店行业真正有所突破。”技术提供商RxMedic的发言人丽莎说，“21世纪迎来了验证系统和复杂影像系统，也有了存储大量被分发药品数据的能力。”

“毫无疑问，未来所谓药房的技术会被定义为药房任务规划的加强，而这个工作以前是通过人工完成的。”她说。自动化和机器人分药技术的广泛应用意味着“药剂师和药店技术人员现在有更多的时间从事患者服务，保险事宜以及新的医疗措施方面的工作，比如用药的依从度和药物治疗管理等”。

“由于省去了手工计数与填写处方工作，已研发和正在开发的技术还可减轻现在大量专业人员的担忧。”丽莎说，“这一切的结果是：进行一对一的专业服务以提升患者生活质量。”

药房自动化将高度解放药剂师在处方药方面的工作，这种自动化技术对于行业专业化的未来至关重要。技术提供商对此观点表示认同。“这并非意味着药剂师将失去工作。事实上是让他们真正可以为患者提供不同的健康管理服务。”创新公司詹森说。

考虑到这一点，他说，创新公司是“寻找以前市场中从来没有的技术，来使得提供者重新布局药剂师和其可以影响患者的行为”。

远程药房系统功能

柯比莱斯特继续提升整套产品使得配药工作流程的各方面变得自动化，从工作台面自动化药丸计数和检验设备来改善，比如KL1Plus升级成为KL系列全自动分药机器人。其最新的产品是KL100，其结构紧凑，可以独立全自动地处理一家药房50％以上的日常处方订单。“我们将继续开发技术工具（包括软件和硬件），这可以提高工作效率，并且让患者更加安全。”汤姆森说。

对于创新公司来说，适应未来意味着扩大其关注点，超越机器人技术和其他软硬件来“为客户提供一套完整的解决方案”，詹森透露，公司正与其他的健康提供商合作。“此外，我们还将为这个黏性平台增加完整的一个模块，将药房带入家庭，使家庭本身成为药品的消费点。”他说具体细节将很快公布。

ScriptPro正在加强“远程药房系统功能来接收信息和系统地执行程序，以确保患者以及临床协议所需的药品能够被正确识别”。库格林说”。其远程药房的产品“能够处理临床实验药物，专业药房的产品和REMS程序，可以整合病人的基因组信息并转化为支持临床决策的流程，并运用这些知识来承起个体患者对药物的有效性和适用治疗范围的筛查。”他补充说。

Ateb正与Thrifty White这样的连锁机构合作，为包括通过药品同步解决方案来增强服药的依从性在内倡议提供解决方案。“Ateb的Time My MedS 药品同步解决方案和我们的Patient Management Access Portal所组织的药房数据以清晰明了、可操作的方式为药房行业提升患者健康和依从性带来了引人注目的积极影响。”谢伯德说。公司也在“积极地与药房合作伙伴一起开发新的途径，包括与付款人， 雇主，医院以及因这些难以置信的成果获取酬金的第三方药店管理者”。

VoicePort专注于帮助药店和制药公司通过交互式语音识别，以及在线和移动应用程序使得他们的客户服务沟通自动化。公司应用药房语音技术，一整套远超出IVR技术的方案来自动化自助服务应用。“该应用可以将技术、分析和药房运营专业知识传输到整套个性化患者沟通和依从的应用上。”Adam Vargulick，VoicePort的产品经理还介绍道，“由于可支付医疗法案的实施，其对整个医疗服务体系的影响正在各领域显现出来，voiceport 将致力于帮助用户了解当前的这些影响。”

对于粘性和服药依从性，Vargulick补充说：“我们将继续推动产品开发。”为此，VoicePort已经开发了名为SynchroScript的一个HIPPA标准的自动化病人提示和数据采集程序。该程序可以帮助药店采用自动药物同步系统为患者供药，通过同步每个月的所有处方和给药房所提供的工具来进行分析，进而得出日均覆盖比率及其他相关数据来提升药物依从性。

PharmaSmart专门从事基于售货亭的心血管疾病诊断和外部生物识别筛查解决方案。PharmaSmart在今年6月******推出PhamaSmart2000D。新锐病人筛查站包含了血压测试之后的大范围的诊断工具，其便利性超过血压监视器。其中：用于检测动脉纤维性颤动的专利系统可以帮助药师与患者进行干预，以预防中风。售货亭事实上足以安装在任何药剂科室，还包括最近获得专利的为肥胖患者准备的手臂袖口，其拥有妊娠危险因素的测试，条形码扫描仪，智能秤测量体重指数和内置在通过无线或USB接口上传测试结果的通讯能力。

PharmaSmart首席运营官兼总经理阿什顿Maaraba说：“该设备解放了药剂师的双手，可以对所有危重病人进行生物识别技术的实时连接，提供了监察情况及改善预后的机会。”他断言这些能力对未来药店成为卫生系统的全面合作伙伴将至关重要。

“零售商不能充分优化他们的最新药房目标，特别是那些与改善患者的治疗效果相联系的目标，比如MTM和疾病预防，除非他们主动参与率的标准可以被准确衡量。”他说，“PharmSmart的新产品可以解决这个问题。”

RxMedic的最新突破是RM64，它成为市场上最快的机器人分配系统。自2013年6月被推出以来，这个系统能够每分钟填写5个处方。该公司还声称，其能够识别药片的大小和形状，并可以与任何药房的管理系统相连接。RM64还可以提供每个处方清晰的电子照片图像作为药房将来核查相关问题的参照物。此系统装载了四个由RxMedic开发的高技术药房分药系统，包括自动分捡系统机器人，它可以分出256种不同的药物，也可以进行照片核查；Eyecon Visual 计数系统；以及RxMedic的ACS系统，它是可以放在任何药房工作台、端盖或独立运行的自动计数系统。“药房机器人技术正在改变药房的运营。”丽莎说。

“他们的药房以及总体的健康战略将朝哪个方向发展由零售商自己决定。”Maaraba说。当决定投资何种技术来跟上一个不断变化和日益互联的卫生系统时，他说，药房管理者必须在周期性路径或是在将能持续保持市场竞争的路径中做出选择。

“对于零售商而言，这并不是一个简单的决定，” Maaraba补充说。“所有我们能做的是持续创新和精简解决方案，他们可以从中受益。”

（出处：DRUG STORE NEWS）