阿英是Y连锁药店有限公司U店的一名营业员，U店是一家超市店，计生用品在该店销售占比达6％，这天，一位男士进店转了几圈后才含糊着问她，计生用品在哪，阿英被问得不好意思，低着头把顾客引导到计生用品货架，就走开了，任顾客自己在那里选。这种情形不少同仁应该都遇到过，的确，顾客不好意思，营业员也不好意思。
     药品是一种特殊商品，药店因此在顾客心中也有着非同一般的地位，而在药店的众多商品中，有一类商品显得很特别，那就是计生用品，可以说这是一个“冰点”话题，因为顾客选购计生用品无论从药店工作人员还是从顾客角度来说，好像都认为是隐私，所以不应介入，那么是否说，计生用品根本就无法导购呢？事实并非如此，只要营业人员细心观察，其实还是能帮助到顾客的，那让我们一起来看一下有哪些方法进行导购。

一、改变态度，首先，营业人员自己应大方从容面对类似的顾客，这样顾客才会从容淡定，如果营业人员都不好意思，会让顾客也很难为情的。

二、注意隐私，的确，计生用品有其特殊性，所以当顾客问询时应有意识压低声调，以照顾到顾客的这种心理。

三、关注性别，根据笔者的导购经历，一般男士进店要买这类产品他们首先会看有没有男药师或男营业员，这样他们之间交流起来就会比较轻松，而女士一般也会选女药师或女营业员，因此，在导购也应注意这一点。

四、给顾客适当距离，大多数顾客都会自己选择这类产品，所以，营业人员应该给予顾客适当的距离，让顾客可以随意自选，当顾客有疑问的时候，如果你在附近，他们一般也会主动问询的。

五、适时介绍，其实，引导顾客至计生用品区时有一个**的推荐机会，那就是当顾客走近货架时，向顾客介绍一下哪一款正在做活动，但只需点到为止即可，随后，不应说太多话，随顾客自己判断。

六、部分顾客可主动推荐，其实在导购时，你会发现并不是每一个顾客都是很严肃的，有的顾客就很时尚，他们一点都不忌讳，甚至会主动问工作人员哪个品牌比较好，不同品牌与产品之间有什么区别，规格有什么不同等等，所以营业人员对计生产品也应有清楚的了解，才能帮助顾客，笔者曾向不少年轻人和一些高消费人群推荐过100元以上的高端计生用品，还是有一定的成功率，而且顾客的认可程度也较好。

七、帮顾客纠错，如果将测孕试纸也纳入计生用品的话，那么就很有必要指导顾客了，因为有些顾客本想买测孕试纸，但却会误拿成测排卵试纸，这个时候就有必要提醒顾客，或者说在顾客购买时进行适当的问询。

    熟悉产品，开放心态，适时推荐，就能将看似无法导购的产品也找到切入点，因此，销售没有不可能，只有自己想不到。

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