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管理糖尿病:专业基础上的营销
2014-05-06
作者：赵丹
来源: 中国药店
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在糖尿病生活馆日益火热的今天，满足了顾客专业技能服务需求后，要想顾客反复进店，还需要“营销作业”的支持。
营销靠嘴说是不行的，必须依市场形势打造自己的“工具”。吉林延边正道连锁药店采取了四项基于糖尿病专业服务的营销手段，可谓找到了适合自身的工具，收效显著。 糖尿病会员药历 为每一位糖尿病顾客制作一个健康档案，也就是药历。一个药历就能反映顾客的用药与血糖波动情况，同时也反映出顾客的健康需求点。 通过健康档案的记录，门店可以分出四类顾客：用胰岛素者、无血糖仪者、血糖不达标者和有并发症者，这样，就了解到了“重点服务点”，接下来门店所做的事就会更有针对性，更能直达顾客的健康需求。 糖尿糖会员日DM DM不仅限于宣传糖尿病会员日，还要起到正确引导顾客、深耕药店品牌的作用。 每一个企业的市场定位可以不同，但保证药品质量这一基本承诺不应有异。个别药店的一些药品来源于街头巷尾“收药”的人，这在业内已不是秘密。众所周知，胰岛素应当储存在2～8℃之间，想象一下，“收药”小商贩的储存、运输条件有可能达到这一温度要求吗？达不到要求，药品就会失效，血糖稳定就无从谈起。这些业内尽人皆知的“常识”对于消费者尤其是老年消费者来说，是很陌生的知识，所以DM上应该对此有所体现。例如延边正道某期DM内转载的《11家药店查出假胰岛素45支》，即是对顾客的知识普及与警示。 糖尿病顾客急救卡 2013年5月，一名老年妇女在延边正道珲春新药大药房爱心店门前驻足，虚弱无力、神志不清。这位老人有糖尿病，此时正是出现了低血糖症状，身上没有糖块，而周围路过的人却不知道该如何提供帮助。 顾客的经历，孕育出了“新药大药房糖尿病顾客急救卡”。此卡重点满足顾客的3层需求：1.写明自身疾病情况和急救须知，直接告知助人者该如何正确地伸出援手；2.类名片作用，信息包括患者姓名、年龄、家属电话、用药情况，以及曾就诊医院等，方便突发状况的处理；3.糖尿病“五驾马车”中的重要一点：自我血糖监测。“急救卡”附带血糖监测记录表，在家或在药店用血糖仪检测的结果可以很方便地记录在上面，随时掌握血糖波动情况，也医院大夫问诊时提供参考数据。
糖尿病“五驾马车”中的另一个重要环节是糖尿病教育。 顾客对糖尿病的认识有很多偏差，广告的夸大宣传也经常误导顾客，而获取正确糖尿病知识的渠道较少，且获取连续性差。通过与正规的糖尿病杂志合作，刊物免费赠予糖尿病会员，顾客连续获取所需知识的同时（如应季注意事项、食疗菜谱等），也对门店产生了黏性，多次沟通交流的顾客便会成为忠实会员。相对于买药送鸡蛋来说，赠送专业杂志是从顾客健康需求出发，是差异化的服务营销，可谓营销之正道！ 2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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