【瑞商语录】
    瑞商网数据分析师在巡店时，遇见一家以中青年顾客为主力顾客群的连锁药店，门店播放的音乐却是《南泥湾》。原来音乐是该门店的保洁大妈放的，大妈觉得《南泥湾》能带来回忆。真的是这样吗？音乐可以令人痴迷沉醉亦可使人敬而远之，更甚者让人感到不愉快。当音乐在零售卖场播放时，一定要重视其对顾客产生的影响，音乐选择不当很可能会破坏卖场的气氛。让我们通过对卖场声音的种类密度分析来寻找答案。

    零售店铺的卖场环境设计与商品陈列直接影响着顾客的购买行为，影响着零售店铺的销售业绩。好的卖场环境设计与商品陈列不仅体现了一定的艺术美，也反映了零售店铺独特的经营理念与风格，它们属于零售店铺形象设计中视觉形象范畴，不仅要求方便顾客购物消费，而且要求独特新颖，在众多的竞争者中能够卓然出众，给消费者留下深刻的印象，使他们产生重复购买行为。

    零售店铺的卖场是消费者用货币选票表现其偏好的舞台。它应该是怎样一个舞台才能使消费者舒适地购物，并产生一定店堂忠诚感，进而产生重复购买行为，为零售店铺带来丰厚的利润回报。日本零售专家就这一问题对一个具有5.2万名顾客的声圈进行了随机调查，并发放了2000份调查问卷，在回收的1600份有效问卷中，顾客对零售店铺有关项目的关心程度为：

    其中“开放式容易进入”占25％；“购物环境清洁明亮”占14％，而这两项正是零售店铺卖场设计的具体内容。

　　卖场的声音与音响配置

    声音的种类和密度可对零售店铺的气氛产生积极的影响，也可以产生消极的影响。音响可以使顾客感到愉快，也可以使顾客感到不愉快。令人不愉快的或令人难以忍受的音响，会使顾客的神经受到影响，甚至毁坏零售店铺刻意营造的购物气氛。这一类的噪音，通常来自外部，除非采用消音、隔音设备，否则，零售店铺是很难予以控制的。而柜台上嘈杂的声音，以及内部产生的声音，是可以控制的，是可以消除不愉快的噪音的。

    然而，在某个场所为嘈杂声或令人不愉快的声音，在另一个场所也可能是令人愉快的声音。例如，舞会的摇滚乐，以及人们的笑声、开玩笑的声音，在保龄球场的声音，都是令人愉快音乐非常有益于产品促销，如果一家零售店铺在入口处经常有悦耳的音乐，保证门外的顾客会鱼贯地进入店内，不管是否有中意的商品需要采购。

    一项调查研究显示：在美国有70％的人喜欢在播放音乐的零售店铺购物，但并非所有音乐都能达到此效果。调查结果显示，在零售店铺里播放柔和而节拍慢的音乐，会使销售额增加40％，快节奏的音乐会使顾客在商店里流连的时间缩短而购买的商品减少，这个秘诀早已被零售店铺的经营者熟知，所以每天快打烊时，零售店铺就播放快节奏的摇动乐，迫使顾客早点离开，好早点收拾早点下班。

　　正常的，令人愉快的声音，可以吸引人们对商品的注意。实践证明，钟表的滴答声，微风中的钟鸣声，立体声录音机、收音机以及电视机播放的声音，在各有关的售货场所，均是正常的声音，它们确实可以吸引顾客对这些商品的注意。

　　第三种声音，在上面已说到，是柜台上的嘈杂声。这是有意送入零售店铺的背景声音，是为了压下其他的声音，克服死一样的沉寂，这种声音也是可以分散注意力的。在电梯，零售店铺、办公室以及餐馆中使用最广泛的是背景音乐。

　　声音的密度指的是声音的强度和音量。由于零售企业应用的背景音乐是如此之多，因此，它成为零售店铺可以控制的最重要的声音之一。它有助于消除不想要的声音，并可同时对雇员的工作予以配合。但是，这种音乐如果掌握不好，声音过高，则会令人反感，声音过低，则不起作用。因此，音乐的响度一定要与零售店铺力求营造的店内环境相适应。

    在探讨音乐时需要考虑的另一个重要因素是音乐的种类。这对一定要与零售店铺想要创造的气氛协调来说，也是至关重要的。对零售店铺来说，虽然雇员们能够在工作时间行将结束，听一听e•波尔•比格斯演奏的“触枝曲”（一种形式自由，速度甚快的对位式风琴曲或古钢琴曲）和“遁走曲”（在一个乐曲中，有一个或一个以上的主题或旋律在不同部分重复演奏，）是乐意的，而顾客则会对此乐曲连5分钟都不能忍受。

   编辑小结

   孔子出使齐国，正逢齐王举行盛大的宗庙祭祀，孔子痛快淋漓地聆听了三天韶乐和武乐的演奏后，一连三个月终日如痴如醉，以至于连一贯喜欢的红烧肉的味道也品尝不出来了。

   音乐对于零售卖场环境而言到底起着怎样的作用，你悟出门道了吗？接下来小瑞将向你推荐《卖场之气味与布局》，敬请期待呦！