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从移动和联通的服务差距，谈牙科诊所的服务
2014-04-28
来源: 正畸医生杨敏志的博客
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因联通手机欠短信费0.1元，联通公司将机主名下所有联通服务关停，除该手机所有功能外，还包括已预缴年费的宽带、固话。联通公司反复辩称客户被停机应责任自负，而对公司未尽到告知义务也未提供方便的查询缴费渠道毫无歉意。
一直用移动，享受移动贴心的服务，从来没有考虑如果换了服务差的公司会怎样。昨天发生的这件事，凸显了联通的服务缺位。 今年春节后，因办理宽带业务，联通公司将我家已使用二十几年的固话与之绑定，要求预缴年费，并＂附送＂一个有限制的2GSim卡。此后该Sim卡一直闲置，直到今年十月我才将该Sim卡放入某旧手机开始使用，当时发了一个短信以便确认此Sim卡是否真能使用，后来又间断打过几个电话。 如果是移动，应该是激活手机后就发送一条短信提醒客户：感谢您使用中国移动，该手机已预存**话费，超出部分**元每分钟，不含短信费之类。最次也会在该手机使用短信后提醒：您已产生短信费用，可办理**元**元短信套餐，详情咨询****。很遗憾，联通公司默不作声。 我习惯每月通过网银缴纳水电煤气电话费，却从未查到该账号应缴话费，也从未收到过联通公司发来的提醒有应缴话费的短信或电话。联通公司辩称曾发送短信，对客户没收到短信不负任何责任。 大家可能都有经验，如果短信发出的时候正好遇到手机关机或信号不好，在一定时限内，只要开机或信号良好，你都会收到这些短信。应该都遇到出国几天后，回来后各种短信爆满的情况吧。现在，我移动的手机发出的短信还能知道是否送达，是否已读。而联通公司发出的提醒缴费短信为什么我没收到，我猜可能有这么几个原因：1 联通的信号不够好，短信发送过程中丢失，2 联通的短信存储时限短，一两天关机就会丢失，3 联通的系统不够先进，不知道机主是否收到短信，4 联通根本不关心机主是否收到短信。我孩子所在的学校如果有事情要通知家长，都会发送两次飞信以确保家长收到。联通公司只发送一次短信，从此无任何作为，就关停客户的所有联通设备，实在简单粗暴之至。 在这方面，联通公司应该向移动多学习学习。移动会在应缴费日期段发送一条缴费提醒短信，如果超出应缴费时段机主仍未缴费，会再次发送短信提醒，并给予几天宽限的时间，有时候事情繁杂确实容易忘记，移动的这种服务更人性化一些。没有人愿意故意欠费。 关于缴费渠道，联通公司对网银的缴费渠道不予认可，声称只能通过其官方网站才可以查询到真实的情况并缴费。这些银行在与联通公司谈合作的时候是如何达成协议的，实在令人费解。对于经常通过网银一并缴纳水、电、煤气、电话费的现代人来说，联通公司此举无疑是故意设置缴费障碍。 整个过程看来，我既不能保证自己在时隔半年之后记得联通公司为附送的Sim卡设置的种种限制，又无法从方便的渠道获知应缴费用，于是，因发送一条短信导致固话宽带都被停机就是很难避免的了，我无异于直接跳进了联通公司早就挖好的坑里，所谓“附送”的Sim卡还不如称之为定时炸弹。我很珍惜我的信用，不希望在我的信用记录上多一个污点，如果联通公司持续不作为，我只能终止使用联通公司的服务。 从这件事，也许牙医们可以以移动为榜样，以联通为教训，学习到一些东西：1 很多患者并非不愿意坚持每半年洗一次牙，只是我们还没有让她认识到其重要性，或没有提供足够的提醒和足够方便的服务。也许你做到了每6个月发送一次短信提醒洗牙，也按医嘱时间发送保持器复查提醒、种植、修复体复查提醒等，这还不够，如果客户没有预约，一定要在3个月后再次提醒。2 老客户是诊所最重要的资源，如果对老客户的小要求采取漠不关心的态度、处理简单粗暴，老客户就会失去信心，离开你，选择竞争对手。3 送给客户的优惠不要附加限制条件，实在不得不做限制条件，也应在最显要最方便的位置让客户获知。即使没有先进的系统，只要有关爱客户之心，以上这些都不难做到。 2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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