发展大健康，该有怎样的一线人才

文   杜萍  国家高级人力资源管理师

专业的人力资源体系是现代企业生存发展的基座之一。依据让渡价值等经营理论和实战经验，归纳出顾客对药店的价值需求体系，分析其中的人力相关因素，并根据满足价值需求所应具备的人的能力而设计出的人力资源管理模型，如第七届“千林杯”全国药店超级店长店员大赛（超级秀）首倡的“五力模型”，其积极意义在于：引导药品零售企业从劳动密集型及粗放的人事管理走向更专业的人力资源管理，提升管理绩效以助力企业突破大健康商机中的人才瓶颈。

零售企业的各种行为，最终都需要围绕消费者价值传递来展开，门店一线团队作为直接面向顾客的价值传递者，其人员匹配、知识结构层次、工作技能熟练度、职业素养等，都直接关乎顾客的满意和经营的成功。当大健康将疾病预防、保健、治疗和健康管理融为一体，促使药店经营的内涵和外延得以大幅充实扩张，对一线人员提出了更高更新的要求。

就管理来说，没有目标，就难以评估，缺乏客观评估，就很难提高管理绩效。五力模型尝试从基本面上归纳药店一线人员的能力倾向、对从业人员的素质结构进行量化，利于在人力资源各工作环节展开系统、科学的管理。比如：评价维度演化为聘用标准，在招聘环节筛选出更能胜任工作的人才，提高员工入职存活率；演化为培训目标，作为培训环节针对性查漏补缺的对照版，补强短板和再造优势；演化为可量化的考评指标，在考评环节有效降低主观因素，提升考核的信度和效度；而当模型为全体员工认同并执行时，则是对企业文化建设的积极推动力。

而作为通用基础模型，因不同企业及同一企业的岗、职位的差异，五力模型在适用中应重视本企业（甚至门店）的差异化，除了表现在其细化成分类阶层的次级指标的差异化外，还表现在：

不同企业在同一能力维度上的差异（如：开创型企业对“创新力”权重的倾斜），同一企业不同岗位的能力维度差异（如：药师、营养师、美容师、收银员等），同一维度上不同人员的权重差异（如：店长和店员在“管理力”上的权重差异），同一人员在五大能力维度上的权重差异，甚至同一模型在不同经营阶段的维度占比和次级指标差异，如：在专业力的次级指标设定中，根据阶段性进店顾客的显著特点，补强员工专业知识和服务能力，比如说，为了应对亚健康或疾病状态顾客的紧张抑郁情绪和老年顾客对孤独和死亡的恐惧，适时补强心理学、基础护理，以彰显人文关怀，而应对大数据时代的经营管理，补强电脑操作、信息化管理、数据分析能力，以提升效率。

脱胎于传统经营模式的药品零售业， 在国家政策规范和市场竞争中，业已形闪思扔械娜瞬沤ㄉ韫芾硖氐悖纾呵康饕┦ψ手省⒅厥右┭ёㄒ抵逗鸵┭Х袼降扔帕即常贝诮剑ā氨洹庇篮悖匝暗男奶适庇Ρ洌中懈骷陡骼嗳瞬藕途际醯慕叮欢咸嵘ㄒ刀群图ㄐВ拍苡么蠼】瞪袒?/SPAN>

征稿：

上面这篇文章是不是够有“专业范儿”？从前上学的时候，常常要写“读后感”，对这篇文章，你有些什么读后感呢？特别是店长、店经理、片区经理们，如果用“五力模型”来评估一下下属或自己，会有哪些感想？欢迎来稿，字数不限，请投408487539@qq.com。

    女性营养学堂

女人才是“铁”打的

文  殷亮  千林大健康培训团首席讲师、超级秀评委

铁是人体必需的一种微量元素，根据中国居民膳食营养素参考摄入量（DRls），每日铁参考摄入量成年男性15mg，成年女性20mg，孕中期25mg、孕后期35mg、乳母25mg。动物肝、全血、畜禽肉类是膳食铁的主要来源。

为什么女性对铁的需要量比男性高呢？

第一，储备少。就人体而言，铁分为功能铁和储存铁。功能铁参与氧的转运和利用，维持人体的正常生理功能。储存铁存在于肝、脾、骨髓中，以便人体需要时调用。正常男性体内的储存铁为1000mg，女性约为400mg，仅为男性的1/3左右。

第二，需求大。女性在发育期及特殊生理期，如月经期、妊娠期、分娩、哺乳期等需要消耗大量的铁。含铁较高的食物是动物血制品和动物肝脏，而女性多不喜欢吃。因此，女性缺铁或缺铁性贫血远高于男性。WHO报道，20％的女性、40％的孕妇都会有贫血的情况。我国公众营养调查结果则显示，女性缺铁比率高达35.6％。所以说，不止男人是“铁”打的，女人更应是“铁”打的。

药店人在药学服务和产品推荐过程中，需要了解女性这一生理特点，为女性顾客提供个性化的药学服务。具体需要把握两个重点：

重点一：了解不同类型铁剂的特点，为顾客提供针对性的药学服务。铁剂可分为血红素铁和非血红素铁两种。

非血红素铁又可分为有机铁和无机铁，有机铁中有诸如富马酸亚铁、琥珀酸亚铁、乳酸亚铁、葡萄糖酸亚铁，其吸收率为5-8％，对胃肠道有一定的刺激，但一般比无机铁小，有金属铁锈味，价格相对便宜，性价比较高，适合于比较关注价格、没有胃肠道疾病或功能不佳的成人。

而无机铁，比如硫酸亚铁，其吸收率低、对胃肠道有严重的刺激，同样，适合比较关注价格、没有胃肠道疾病或功能不佳的成人。

相对于非血红素铁，血红素铁则有其优势，其吸收率最高可达25％，不刺激肠胃，补铁效果更佳，适合追求更好的补铁效果以及胃肠道功能较弱的女性、孕产妇和成人。血红素铁是当下被认为吸收率最高的铁剂，如千林血红素铁维生素C软胶囊，成年女性及孕产妇均可食用，是目前补铁的最佳选择之一。

重点二：了解提升铁剂吸收和利用的方法，做好关联销售。
    贫血的实质是血液红细胞中血红蛋白量减少所引起的疾病。补充足量的蛋白质，可促进铁的吸收，蛋白质也是合成血红蛋白的必需物质。维生素C可以促进铁的吸收，所以维生素C的摄取量也要充足。

只要我们将女人才是“铁”打的这一特点熟记于心，并将补铁的两大重点合理地运用于药学服务中，势必能体现出专业素养，继而赢得顾客的信任。    

刊登期数：《第一药店》2014年第10期

出版日期：3月17日

版面篇幅：1P

版面位置：B05

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