药店人应有“五力”素质

文  楼鸣虹

“五力评价体系”非常切合药店经营的需要，能指引药店在大健康发展过程中挖掘出适合的人才。发展大健康，高层战略最终还是需要落实到一线人员的执行，一线人员要学些什么、如何学习，是迫切需要解决的问题，“五力评价体系”为药店一线人员的培训提出了明确的目标，而超级秀也是一个让大家一起交流的重要平台。

“专业力”是基础

对于药店高层经营管理者而言，行业已经告别“价格战年代”，应该说已是共识了，药店现在更要强调服务和商品层面的竞争，同样，药店无论是选择“专业化”还是“多元化”、“服务要专业”也是共识。

那么，对于药店一线人员而言，这就意味着“专业力”是基础，无论是销售药品，还是销售大健康品，都得“够专业”。“药店”这个词，里面总是有个“药”字，因此，门店一线员工，要懂药品知识，要懂常见病的判断与治疗原则，即便是大健康品，如营养品，也要懂得何种疾病需要何种营养品配合理疗，这就像，茶叶店的人要懂茶叶，要懂各类茶叶适合什么体质的人喝，只是医药知识更艰深。总之，“专业力”是基础，是为顾客服务的基础，“五力评价体系”对“专业力”的定义也就是对服务于大健康产品销售的药学知识、营养保健知识掌握的能力。

“服务力”和“导购力”抓住顾客的心

任何零售业，最需要抓住顾客的心。必须掌握的专业知识固然是基础，但也要能引导顾客接受，要能把知识转变为顾客需求的解决方案，这就需要一线人员具备必要的“服务力”和“导购力”，为顾客提供能满足需求的商品，实现经济效益和社会效益。

“管理力”范畴很大

为顾客提供商品，一线员工肯定还应该掌握商品管理技术，力求畅销商品不断货，滞销和近效期商品则越少越好，这就需要员工掌握必要的商品管理知识；而为了提供给顾客一个舒适的购物环境，能使卖场正常运转、使销售工作更好地开展，还需要员工能具备卖场管理、顾客管理、促销管理、财务管理等管理能力，这都是“管理力”的范畴。

“创新力”吸客

药店的顾客群体中，除了老年人，还包括中青年人群，多元化的商品结构正是为了满足他们的需要。而要想在促销活动的设计和商品展示等方面吸引到这部分顾客，就需要创新，所以，需要药店从业人员具备“创新力”。

专家说“力”

楼鸣虹老师说：“‘五力’的背后，有很重要的一个力——学习力。”一线药店人不学习、不会学习，又怎么培养出这些“力”呢？打造学习力，首先要界定学习内容的宽度和深度，即该学什么、该掌握哪些内容。宽度上，应覆盖药店营运所涉及的每个方面，如药店症状谱、药店疾病与治疗学、卖场顾问式营销、卖场规划与管理、陈列技巧与销售、消费心理学、沟通技巧、促销制定与执行等。深度上，则要适合药店平台，突出药店员工能掌握和运用的部分，如药店症状谱，不应该也不可能覆盖临床所有症状。

征稿

那么，作为药店一线人员，结合经营、销售大健康品的过程，你如何理解“五力”呢？你是怎样“学习”的呢？与大健康品经营销售的故事、案例、经验心得、学习心得等等，都可以分享，欢迎来稿，字数不限，请投408487539@qq.com。

女性营养学堂

蛋白各“不同”，女人要“会补”

文  殷亮  千林大健康培训团首席讲师、超级秀评委

蛋白质是人体极其重要且必需的一种营养素。14岁以前，男女每日所需蛋白质的量基本相同，而成年男女每日所需蛋白质的量，则如下表所示：

可以发现，对蛋白质的需求量，一般而言，男性要高于女性，但是，女性在特殊时期对蛋白质的需求量是明显增加的，尤其到了孕中、晚期，宝宝的脑细胞迅速增殖，如果蛋白质补充不足，宝宝的体格和中枢神经系统都会受影响，长大后会影响智力，所以准妈妈仍然要坚持摄入优质蛋白质。这个时期，补充充足的蛋白质还可以帮助妈妈经受住分娩过程中巨大的体能消耗，减少难产概率、孕期贫血、营养缺乏性水肿及妊娠高血压的发生，产后的乳汁分泌也有保障。

此外，女性在不同时期和问题上，对蛋白质种类的需求也存在差异性。比如说，如果存在肌肤干燥、细纹和松弛，女性需要补充I型胶原蛋白，也就是常说的胶原蛋白，I型胶原蛋白主要存在于皮肤中，有很强的抗张性，Ⅰ型胶原蛋白随着年龄增长，流失与交联日益增多，皮肤会表现出松弛和老化。更年期的女性，雌激素水平降低，继而出现焦虑、潮热、盗汗、失眠等综合症，补充大豆蛋白，能增强免疫力，同时，大豆蛋白中含有的大豆异黄酮也有利于调剂雌激素水平，缓解更年期症状。而对于骨质疏松、关节软骨损伤的女性而言，则需要补充II型胶原蛋白，即骨胶原蛋白，它分布在人体肌肉连接的肌腱中、关节连接的软骨中，有利于钙在骨骼的沉积和关节软骨的修复。

对于药店人而言，极有必要了解清楚这些知识，并在销售中传递给消费者，这是药店人员需要掌握的知识和技能，是有针对性地与不同女性消费者进行沟通的前提。

而对于门店甚至连锁总部而言，在进行蛋白质品类管理时，需要考虑该品类下的产品线是否可以满足不同消费者的需求，这是品类增量的一个方法。当然，这有一个前提，就是品牌商要能够提供相应的产品，比如千林，在蛋白质品类下，针对女性的蛋白质，产品线就比较完整，可以满足不同女性消费者的需求。

刊登期数：《第一药店》2014年第9期

出版日期：3月10日

版面篇幅：2P

版面位置：A16（整版硬广）、B04

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