“药品价格不断下降是零售药店必须面对的现实，走多元化是必然之路，如果行业多元化走不下去，零售药店不能通过销售该类产品获利，也就意味着药店的发展走到了尽头。”

虽然已经在药品零售行业忙活了十年，但在德仁堂集团执行总经理邹康禄看来，与业内很多老前辈及医药专业出身的行家相比，自己对药品具体知识的了解，仍有相当大的差距。不过，虽然没有专业优势，邹康禄却以果断取舍、敢为人先的作风，在整个医药零售行业的大健康转型潮流中，凭借企业的中医药资源优势，以“中医门诊+连锁药店”的模式，带领德仁堂这家*********企业走在行业前列。2013年西普会上，邹康禄更是第二次荣膺“中国药品零售业年度十大经济人物”。

政策是争来的，不是等来的

在进入药品零售行业之前，邹康禄有比较复杂的工作经历，当过8年的中学老师，曾在县委机关做过干部，而在进入德仁堂初期，也是负责集团行政中心工作。良好的沟通能力，使邹康禄日后在与药监等部门和同行的交流中，沟通效率更高。“这令对方能够很清楚我们的现状，从而使我们获得**的支持与帮助，更容易找到解决问题的方法。”邹康禄如此说道。

与其他地区性医保政策相类似，成都的医保定点药店在发展多元化、尝试非药产品销售方面，也受限于相关部门制定的众多条条框框。为了探索新的运营模式和避免政策的尴尬，邹康禄曾主动申请取消成都12家德仁堂门店的医保资格，以继续坚持发展健康生活馆的多元化大健康业态，当时，这在业界引起了很大的轰动。

这种勇气虽然展示了邹康禄对企业转型大健康多元化的决心，但现在回头看来，其效果并不理想。邹康禄向记者坦言，尝试一年多过后，这12家申请取消医保资格的门店，目前仅有7家在运营，其余5家由于房租到期等问题，已经更换经营地址重新申请医保资格。“有如此优质的资源却选择放弃，实属无奈之举。”邹康禄说道。

在邹康禄看来，零售药店面临如今的政策困境，部分企业的不自律行为，要负上一定的责任。因此他强调，业内人士如今要做的，首先是规范自身行为，在任何经营形式上，都要“按规矩行事”，不能再做出格行为，以避免引起相关部门“一刀切”的整顿方式；其次，加强与相关部门的沟通，使他们对药品零售行业更为了解，也是业内人士未来应该要做的重要工作。“药店管理层不能总以被动的姿态出现在市场，这会为行业的发展和企业的运营带来很大的困难。零售药店在税收、员工规模上，与上游工业有较大差距，难以做到影响政府决策，但及时沟通，反映行业真实情况，我们还是能够做到的。因此主动出击，加强与政府部门的沟通联系，是我们未来必须要做的工作，坐以待毙，等待政策好转并不现实。”

精准定位多元化

虽然政策环境仍不完全明朗，零售药店的多元化发展依然要跨越重重困难，但不可否认的是，大健康已经成为当下零售药店突破发展的重要方向，而纵观国际上或港澳台等先进地区药品零售业的发展进程和现状，情况也确实如此。按照邹康禄的理解和考察经验，十年前台湾药品零售企业的状态，也就是如今内地药店的发展现状，未来内地药品零售业态将必然像台湾如今的状态，因此，内地零售药店全面销售非药产品，只是时间问题。

有鉴于各地区对于医保门店的非药限售，甚至禁止陈列，各大药品零售企业只能见招拆招，根据自身的情况和优势，制定针对性的策略，变着法子坚持走多元化路线。“药品价格不断下降是零售药店必须面对的现实，走多元化是必然之路，如果行业多元化走不下去，零售药店不能通过销售该类产品获利，也就意味着药店的发展走到了尽头。”

作为中华*********药店，德仁堂拥有连续数十年的中药销售经验，即便文革动荡时期亦未停止中医坐堂服务。邹康禄意在把德仁堂打造成“中医门诊+连锁药店”的大健康发展模式，充分发挥其中医药优势，为消费者提供“治未病”养生服务，并借助这种模式的资源和消费者对德仁堂中药的高度认可，在门店中销售参茸贵细，开设御膳宫药膳汤料专区，增加门店的盈利能力。

在此模式带动下，至2013年10月底，德仁堂的中医馆已发展至43家，并计划在2013年内增加至50家左右。运营好已有的中医资源，开展大健康服务，仅是德仁堂摸索大健康产业的第一步。如今，德仁堂开始向精准化、深入化服务探索。

2013年10月26日，德仁堂金沙店经过装饰后重新开业。在以往的“连锁门店+中医馆+御膳宫模式”的基础上，金沙店在门店中新增了无创检测中心。据邹康禄介绍，该无创检测中心，是对大健康发展的深度、精准定位，通过先进设备，用15分钟左右的时间为消费者进行身体检测，并当场拿到检测报告，从而为他们提供更为准确的治未病养生保健服务。“以往，消费者虽然也接受治未病理念，但由于没有具体的病情或身体检测报告，对于中医师的诊断，会抱一定的怀疑。如今，借助这些新设备，能马上提供针对性的治疗方案，促进产品的销售和门店的运营能力提升。”邹康禄说道：“更重要的是，这样做既能聚集人气，为门店增加客流；又可成为新的项目，为门店创收；更能对消费者的情况有更为深入的了解，方便日后开展深度营销。”

对话

《第一药店》：德仁堂是*********企业，在日常的运营工作中，*********药店通常会拥有什么优势，同时又有哪些不足？

邹康禄：德仁堂作为知名*********企业，无论在产品品质、员工素质还是企业品牌上，与同行相比都有优势，尤其在中医药销售方面，由于德仁堂已经有几十年的销售经验，而且有丰富的名老中医资源，因此在日常的运营工作中，较为容易受到顾客接受和认可，德仁堂的中医药品牌形象也早已深入人心。中医药及其服务必然成为德仁堂发力大健康的出发点和落脚点。*********企业要向多元化发展，就必须不断挑战创新，这方面我们会面对更多的条条框框，如何突破这些条条框框，就成为我们创新工作的重点和难点。

《第一药店》：那要让*********企业不但生存下去，而且还突围出去，需要做哪些工作？

邹康禄：经营*********企业，就需要不断尝新，给消费者新的体验和服务，不能再拘泥于以往的形式。成都一直以小吃闻名于全国，但近年来，部分曾经颇有名气的传统小吃行业却开始没落，不但外来游客知之甚少，甚至连成都本地人也逐渐将之淡忘，其关键原因就是现代人的饮食习惯，及对健康的需求和认识已发生改变，而这些*********小吃却还在按老方法做调料（加糖而且多油），自然就会被消费者放弃。墨守成规只会逐步被社会所淘汰！因此，作为*********药店，我们必须准确把脉社会需求，及时了解消费者的变化，并制定相应的服务，紧跟社会潮流。但这仅仅只是企业立足市场，得以生存的方式，要使*********企业永葆生机，更应该******于行业，随时快别人半步。

《第一药店》：那么，德仁堂是如何做到时刻快竞争对手半步的？

邹康禄：德仁堂连锁药店自成立以来，就紧跟时代步伐，坚持以价值认同来竞争。随着行业环境的变化，我们在成都市内，率先借助中医药资源，开设连锁中医馆，走大健康治未病养生路线，为连锁药店的盈利模式开拓出一条新道路。而随着成都市内中医馆热潮的兴起，我们又推出针灸、推拿、药膳、拔火罐等传统中医理疗服务，以增强消费者对门店的黏性。近年来，鉴于政策环境的改变，基层医疗机构和其他同行也都在跟进提供这方面的服务，为了提升门店的差异化竞争力，我们又开始推出无创检测中心、膏方煎制等服务，引导并激发消费者新的需求。

除采取上述措施，德仁堂还借助已有的参茸贵细优势，逐步与全国的知名连锁合作，共同开设连锁药店中的参茸专柜，一方面为当地的连锁门店输出参茸贵细销售经验，共同做大中医药市场，一方面也能输出德仁堂的产品，为集团树立品牌形象，获取更大的销售规模。目前，我们已经与湖南千金药房、河北石家庄新兴药房、青岛医保城等连锁开展了合作。未来，我们期待与更多的连锁携手，共创未来。