小菊是个很灵活的员工，许多顾客对她都有很高的评价，但是小菊对自己却并不满意，当顾客问到关于小儿养育方面的问题时，小菊往往觉得力不从心，想帮助这些顾客，但是又不知道该怎样帮她们。
    比如，家长经常会为小孩不肯吃饭苦恼，补了锌效果也不理想；还有些婴幼儿白天睡觉，晚上眼睛睁得又圆又大；小孩什么时候开始添加辅食，吃手怎么办，什么样的奶粉好等等，妈妈们到药店来寻求帮助，但是小菊自己也没有当妈妈的经验，也没遇到过这些问题，医药专业知识里也没有这些知识，所以小菊也很无奈，为自己无法帮助这些家长而烦恼。
    对于一个用心做药店零售的人来说，小菊的烦恼相信也将会是他的烦恼。我们在药店工作中，会碰到各种各样的顾客，其中有一部分就是年轻的妈妈们，现在城市里很多年轻的妈妈都缺乏养育小孩的经验，在观念上又与老人们的不合，她们既想让孩子快乐成长，但是遇到问题时又不知该怎么办，有时甚至很着急。特别是当小孩子生病了，到药房来买药时，她们往往都会将自己的烦恼一一说出，希望有人能帮助他们，这个时候，也许我们需要的就是提供育儿知识。
    有的人可能会说，育儿方面的知识只有经历过才会懂得，提前学有什么用？的确，对于每一个过来人而言，小孩成长过程中的各种问题确实会深有体会，但是并不是一定要经历过才知道如何解决。有谁说过，医生一定要生过每一种病才会看病呢？事实上，只要掌握每一种疾病的来龙去脉，知道如何诊治，在遇到这些疾病时就能做出对应的判断与治疗。而在育儿方面同样如此，如果能了解到孩子成长过程的每个阶段可能出现的问题与应对方法，那么这些知识对于这类顾客将会有非常大的帮助，这类员工也能赢得更多顾客的信任。
建议可以从这几方面学习育儿知识：

    一、专业儿科学书籍  这些专业书籍中清晰地讲述小孩成长的每一个阶段的生理变化，包括何时长牙齿，长牙的快慢，每一种疾病的介绍等等，有了较扎实的临床知识，碰到顾客问关于小孩的疾病问题时就会轻松很多。

   二、多看专业育儿杂志  专业儿科书籍里不会详细介绍养育方面的知识，这些知识可以通过看《父母必读》或者其它育儿杂志来获得，也可以通过网上学习，这些杂志里往往会有很多实际的案例与如何解决的方法，可以用来指导顾客。

   三、做个有心人  在我们身边总会有带小孩的朋友或亲戚，经常与他们聊一聊，看看她们遇到了些什么问题，也可以自己与小朋友一起玩，了解不同年龄段的小朋友会出现什么典型的问题，这样可以积累更多经验，以后碰到顾客说起这些问题，你会更能理解她们，回答起来也会得心应手。
   别小看了这些知识，当你用专家一样的提醒告诉妈妈们该怎样做时，这些顾客怎会不领情，她们将成为你最忠实的粉丝，也将会成为门店的常客。

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