药店培训期终试题

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一、填空题。（每空0.5分，共35分）

1、药店营业员从业应具备药学或相关学科                  的文化程度，如为高中文化，须具有     年相关工作经验，并经地级市以上药监部门考试合格，发给                   方可上岗。

2、药店营业员应了解药店的        、        、        、         。

3、药店营业员应掌握         及         。

4、药店营业员还应掌握                    和其他                   。

5、营业员在销售方面的准备有            、              、                。

6、营业员的三大服务理念是                、                  、                 。

7、营业员的礼仪三要素是               、                   、                 。

8、药店营业员的五种典型销售心态是                 、                 、               、                、                 。

9、药品陈列的要求有                、                   、                  、        

         、                  、                   。

10、处方药必须采用                才能购买。处方药柜台内必须有                     负责审核调配处方，柜台上方应悬挂                     标示，警示语为                   

       。

11、影响陈列药品质量的因素有                、                  、                  。

12、药品盘点的八个程序是               、                  、               、    

             、                 、                   、                  、                。

13、营业员接待顾客的三大基本能力是              、                 、                。

14、销售中营业员的不良做法有                  、                   、                 

 、                 。

15、药品可分为                     和                         。

16、与药物剂量有关的不良反应有                           、                       、                                    。

17、与剂量无关的不良反应有                   、                        、                     。

18、特殊管理药品和外用药品包括                 、                    、               

  、                 、                     、                       。

二、判断题：正确的请打“√”，错误的请打“×”。（每题1分，共10分）

1、营业员的仪表、仪态对销售无影响。                         （   ）

2、营业员的工作角色定位即推销员。                           （   ）

3、面对顾客的异议和抱怨时应保持平静心情。                   （   ）

4、交接班人员应根据药店规定，旅行交接班手续。               （   ）

5、营业员应认真对待有投诉的顾客。                           （   ）

6、营业员在药品销售中应贴身紧逼。                           （   ）

7、营业员必须站在顾客的立场上来看待顾客提出的抱怨。         （   ）

8、药物忌用就是避免使用的意思，即**不用。                 （   ）

9、激素类药物有抗炎作用，故所有炎症均可以使用。             （   ）

10、凡是感冒都不能用抗生素来治疗。                          （   ）

三、解释题。（每题10分，共30分）

1、药品

2、处方

3、抗生素

四、问答题。（25分）

1、药店营业员的服务原则有哪些？（9分）

2、药店营业员的应变能力是什么？（8分）

3、抗微生物药物有哪12类？（8分）