本期焦点： 如何提高客流量 　　

    上海某连锁药店是当地的老牌企业，其中某店更是******的*********，因此店长一直引以为傲，觉得自己的门店知名度高，过种行人理所当然会关注到，如果有需要也肯定会进自己门店。但事实是，某天店长自己站在离药店30米的地方对路过行人进行实地调研，结果很令他沮丧。店长问到了10个行人，只有30％知道自己的门店，70％的人表示不清楚。

    如何让这70％的人关注到自己的门店，并能进店消费呢？

    坐诊专家： 奚傲霜　山东北药鲁抗零售总监、新华鲁抗大药房总经理

    营销处方： 奚傲霜认为，要吸引人气，除了视觉冲刺，声音是不可或缺的，利用声音刺激消费者的购买欲也是一个重要手段，因此，他提出了听觉营销——喇叭营销的概念。通过在新华鲁抗大药房的实验，他认为这种营销方法成本低效果却很好。具体操作方式如下： 分两个时间段来实施：比如在17：30－17：40之间关喇叭，观察发现路过药房的行人有70人，瞩目药房的人数为7人，进店人数是6人；在17：50-18：00之间打开喇叭做宣传，观察发现路过药房的行人有72人，瞩目药房的人数是30人，进店人数是10人。

    奚傲霜认为，这说明喇叭营销在吸引行人方面十分有效，可以成为提高行人关注度及药房客流量的一个重要手段。

    在实施过程中，他提醒必须注意以下细节：

1、 操作及注意事项

（1）店长每日营业结束后，要与播音员进行次日播放内容的确认；

（2）播音员每次播音时间不得超过20分钟，每次间隔时间为15－30分钟；

（3）喇叭开关间隔期播放指定音乐；

（4）特殊节庆日要播放喜庆、轻快的音乐；

（5）店内音乐每周更新一次。

2、对音响及播音的要求

（1）音响的质量很重要，音量要事先调整好；

（2）播音由专人负责，播音员必须是声音柔美的女士或声音充满磁性的男士；

（3）播音员要使用标准普通话；

（4）预先准备好播音稿，要求语言简洁明了易懂；

（5）在午休或早间不宜大功率播放，避免扰民；

（6）保持音响设备始终处于正常状况，若有问题，24小时内解决。

3、每日可安排的播报内容

（1）特价品种信息

（2）效期品种打折信息

（3）促销活动信息

（4）会员日、特惠日相关信息

（5）过期药品兑换相关信息

（6）公司下发的需要进行喇叭营销的各种信息

（7）店内好人好事、工作中表现突出的员工事迹

（8）每天的天气情况及重大节庆日信息

    附：XXX店开业广播稿 （女）各位顾客，大家好。欢迎光临XX大药房XXX低保医药卖场。   

（女）XXX低保医药卖场是XX市第一家以低保户为主要服务对象的医药卖场，重点解决低保户收入低、疾病多、看病难的问题，让低保户得到真正的实惠。

（男）哪太好了，但是XX大药房为什么要推出低保医药卖场呢？

（女）XX大药房是国营企业，理应发挥国营主渠道的优势，为老百姓排忧解难。低收入人群在城市居民中还相当多，他们也为社会作出了贡献，应该受到关心和帮助。以人为本是党******的号召，也是XX大药房的服务目标。

（男）XX大药房这次推出的低保产品有多少？

（女）这次推出的低保产品有1000多种，基本覆盖了常见病的范围，除了一般顾客可以享受低保价以外，低保户凭低保证还可以享受到零利润的待遇，相当一部分的产品价格只有医院的2－3折。

（男）哇，这么实惠。还是老话说的对：走3家，比3家，回头再买是行家。

（女）除了价格实惠，XX大药房还有许多特色服务，如针对糖尿病患者可以免费测血糖，中老年人可以免费测血脂、量血压，中药材免费煎煮，还有许多产品的免费试用，以及免费的健康讲座。

（男）不比不知道，一比才知道，买药还是到XX大药房放心、实在。

（女）开业期间，XXX医药低保卖场还有许多优惠活动，每天前100名顾客均有小礼物赠送，凡购物满30元，均可参加抽奖，一等奖是全自动洗衣机。

（男）是不是买30元就可能得1台全自动洗衣机？

（女）是的。

（男）这么优惠，那还犹豫什么，赶快行动吧！

（女）XX大药房，XX人自己的药房。买药就到XXX低保医药卖场。

（合）XX大药房，XX人自己的药房。买药就到XXX低保医药卖场。

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