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老人在，慎推荐
2014-02-26
作者：范月明
来源: 范月明
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那天在门店做大型促销活动，因为前期宣传做得比较好，所以来的顾客很多，有不少都是一家人来店里逛的。
有位中年妇女走到处方柜台，找一个品牌消炎药，因为以前也来过，所以她很快找到了，用手指一点，指着那个消炎中几乎是最贵的药要买。她问打不打折，因为是不打折商品，所以我们工作人员如实跟她说，她也没有什么不高兴，正想要拿，后面她婆婆带着她儿子来了，看到她在买药，就问我们这个药多少钱。当时心想，不好，不能说，但是不说估计那阿姨也一定会自己去看价签，我正在想的片刻，我们另一位同事已经说出了价格，我想，这笔生意现在是做不成了，果然那阿姨说，这么贵，不要买！那位中年妇女其实是想买的，但是听到婆婆这么说了，也就挥一挥手说，不买了，随后三人一起出了店门，我们也都没支声，随她去。 当时，我在想，也许这样未必不好，因为一切照常，没有争吵，同事说，婆婆在就是不一样，哎，害得一笔大单没有了，我想也许未必。 到晚上七八点的时候，那位中年妇女又来了，不过这次是她自己一个人来的，她还是买了那个消炎药，另外还选购了很多其它商品，可以说是一笔更大的单。 这个案例告诉我们在导购时一定要学会察言观色。如果在婆婆提出了异议时，我们的工作人员仍坚持推荐，那么这位中年妇女可能会觉得我们不知趣，也让她很为难，正是我们的不动声色，听其自然，反倒给这位顾客圆了场，她心里觉得很舒服，虽然当时没有买，但随后还是来了。 在我们日常导购中，也经常会遇到子女买保健品给老人，但老人在场的话，他们会极力反对，坚持不要买，不要浪费钱。说实话，老一辈人大多都比较节省，觉得孩子花钱就是浪费，不应该，所以当有老人在时，我们的推荐要更慎重，有时宁可假意帮着他们说动顾客不要买，就说既然长辈坚持不要，那就以后再说吧，其实顾客是能听懂你的弦外之音的，说不定反倒能做成这笔回头生意。 2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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