有一次在做大型促销活动时，因中午来客较少，便安排了一些员工休息一下，正好与店经理有时间聊一下，没想到，这一聊，还真聊出了不少事来。
    店经理先是跟我说，看样子今天生意不好了。我说没关系，该做的都做到位了，就没有人会说你做得不好。她也只是笑笑，说促销做得太频繁了，所以效果越来越不好。我说是的，但是还是得做，总比不做强一点。她又只是笑笑，我岔开这个话题，说做超市店很累的，她说是的。压力很大吧？是的。就这样有一句没一句地闲聊着。
    后来说到新上任的营运部刘经理，我说，可能刘经理巡店时会有一些言词不注意，说话会比较重，你已做得不错了，但是她还是会觉得差远了，所以来店里总会有些责备，你别往心里去，其实她也没有坏心，只是希望能把业绩做得更好，就是沟通起来方式有些不妥。没想到，就在我说话这一会儿，这位平日坚强的女人居然哭了，说实话，这在我的意料之外。

    她便哽咽着说了憋在自己心里很长时间的话，她前一段时间都有想跳槽的念头，只是因为觉得到别的地方去也差不多，就还是在这边做了。这些话只有在她很相信我的情况下才会说出来，说实话，当听到这的时候，我心里也酸酸的。在药店一线打拼真的很不容易，赚的钱不多，但工作量却很大，压力也不小，所以我打心眼里佩服她，因为她的小孩也才刚满10个月。自打这以后，我们之间的交流就变得更顺畅了，工作配合得也更默契，我想大概是我不经意间解开了她心里的那个结，而这个结不是由我而起，却在我这里结束。
    都说解铃还需系铃人，但有的时候系铃人并不一定知道如何解铃，或者说自己系了铃全然不知，这时候，也许其他人也可以帮着来解。事实上，解铃的技巧并不是完全掌握在一个人手上，所以有的事情也可以摆脱传统的观念，并非事事都是系铃人来解铃。
    管理者之间的长处各不相同，有点擅长抓数据，有的在陈列方面比较能干，有的则在培训与沟通方面比较强，团队合作发挥各自优势，取长补短，这样管理工作才会相得益彰，使工作得以顺利进行，使整体目标得以实现。

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