每年的9月28日是“国际聋人日”，旨在呼吁社会关爱聋人，助其康复。与之相对，不少连锁药店也在店内引入了听力中心，旨在服务存在听觉障碍的群体。

专区建设

一个完整的听力中心，一般包含听力专柜、接待区、验配区等板块，面积在20～30平方米左右，所以听力中心大多需放在大中型门店中。例如，洛阳百家好一生连锁就是将听力中心设在其一家超过2000平方米的旗舰店中。

谈及原因，好一生董事长史铁军说:“在听力中心这种专业度较高的领域，必须花费面积营造环境与氛围，否则易引起顾客怀疑与不信任。此外，由于助听器大多价格昂贵、使用要求多，所以听力中心需要提供一个交流的平台，由专业销售人员为顾客讲解。而有意向患者的现场验配也需要空间。”

据悉，目前不少连锁听力中心内环境装修都是按助听器厂家指定的方式来做的，几乎等同于外包给厂家的方式在运营，连锁只提供相关场地。中心内包含专业化展示区、顾客接待区、等同于一家小型专卖店。为此，厂家会在店内提供一套价值30万元左右的设备，以及进驻具备专业知识的营销人员。

值得注意的是，目前国内对耳鸣、耳聋等耳科相关疾病的常用药品、保健品等并不多见，耳科预防保健方案也很少。对于顾客来说，也是遇到相关听力疾病才会求医，而非事先进行健康品或器械保健。由于此类独立性的存在，使连锁在听力中心只能放置助听器，难以进行关联陈列与营销。但庆幸的是，目前不同适应性的助听器品种也有10～20种，这就使专柜不会显得太空旷。

特色化运营

特殊的疾病门类，决定了听力中心特色的运营方式。

门店数量的有限性

由于一个地区有听力障碍的客群较少，基本是可以统计出来的，分为药物失聪、先天性失聪，以及因衰老引起的耳部功能退化三类。这个数量在一定时期内是变化不大的，意味着听力中心的数量也是可以预期的。“我们不会有增设计划，因为在本地，一家听力中心基本就能完整覆盖顾客需求，剩下的就是如何让他们知晓。”史铁军说。

集客的特殊性

由于听力需求患者相对小众，因此特价、买赠等吸客方式难以取得较好效果。康复之家医疗器械连锁董事长柏煜指出，有电商网站曾采取网上销售给优惠卷等方式吸引顾客来到线下听力中心。但后来发现并不划算。因为失聪顾客群体稀缺而集中，大量发送优惠券，投入产出难成正比。

顾客来源，一部分是厂家自己联系的。这些厂家一般都与医院耳鼻喉科有合作，拥有相关患者的资料，通过打电话、建立健康档案等方式邀请顾客来店试用购买。其二是药店辅助的宣传，更多起到指引作用，例如在DM单上设置听力中心的元素，或者在门店内张贴相关海报发布信息，告知顾客这家门店内有听力验配中心。

其三，是药店和医院科室合作，通过代金销售的方式，促使医生安排有相关需求的患者来店内购买助听器。这样获得的患者有效而集中，但面临着舆论和法律的风险。

盈利周期长

柏煜表示，除具备顾客资源外，中心还很考验运营者管理、跟踪顾客的能力。一般来说，听力中心至少一年到一年半才能实现盈亏平衡，获取收益至少需两年左右。“可将其当做为药店增加一个服务项目，完成提供健康平台的一环，并聚集一些顾客。想指望听力中心能为药店带来直接的相关收益，恐怕比较困难。”史铁军说。

人才瓶颈

在听力领域，人才的门槛要高出其他业态不少。他们必须具备日常验配，介绍助听器种类、性能、使用环境，服务顾客能力，提出护理知识的能力，还要依据患者听力障碍状况制定具体听力放大方案，并进行听力康复指导，以及定期的跟踪随访与评估。

而自2011年开始，卫生部职业技能鉴定指导中心开始组织助听器验配师资格证的考试，日后药店建设听力中心，必须具备验配师资格证人员。但以药店能提供的待遇，期待合格者长期在门店服务也很难，不少资格证持有人员都会选择自己开店