李丽是K连锁药店有限公司G店的新任店经理，最近公司推出了积分抽奖的活动，一天，王先生到店里面来买药，李丽向他介绍活动，王先生很感兴趣，正好有100多个积分，于是王先生全部用来抽奖，结果，王先生抽了4张，每张都是“谢谢参与！”这令王先生很气愤，说骗人的，故意把我的积分消耗掉，以后不来你们这买药了。
     李丽听了，觉得其实顾客的抱怨并没有错，公司在设置抽奖方案时应该要考虑到消费者的心态，李丽将这个问题反馈给到市场部人员，结果得到的反馈是，抽奖是自愿的，买彩票也不会保证你都中奖呀！李丽听了很郁闷，我们的抽奖能与买彩票相比吗？但是，李丽也只是一个执行考，无法做更多。
     类似的问题在Y连锁药店也出现过，是促销满额送，满38元可抽一次奖，结果顾客也抽了好几次都是谢谢参与，摔门而出，可见抽奖虽然事小，但是顾客却很在乎，那么可以怎样改善呢？

一、   提高中奖率 其实，我们药店的顾客参与抽奖图得就是一乐，并不是要中大奖，但是只要中，即使是小奖，也会很开心，所以，建议药店做促销时，设置为100％中奖，奖品价值可以小一点，但是要有，比如送些小包的餐巾纸，或者1元抵用券，也可以是一支笔等，顾客中奖了，心里面会很开心，尽管也就是一两块钱的事。

二、    解释在先 如果抽奖并不是100％中奖，对于我们药店的消费者来说，一定要事先说明，因为顾客总觉得自己消费了，理应得到一些实惠，而抽奖却中不了奖，那就要在顾客抽奖之前事先说明，特别是需要用顾客的积分来抽奖时，因为顾客的积分是一年累积下来的，积分本来就可以兑换一些礼品，此时参与抽奖反倒什么也没拿到，心里面当然很不舒服。

三、    大奖签名 设一个中奖签名墙，一些抽到一、二等奖的顾客可以让他们签名，一来可以令顾客觉得很光荣，二来可以吸引其他顾客的注意，并且带动更多顾客参与。签名墙可以设在门口，并且要准备好签名笔等。

        我们面对的是顾客，考虑问题应从顾客的角度出发，这样能得到更多顾客的认同，否则，活动只会令顾客愤然离去，令员工受气。

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