A，一样米养百样人，做为服务这行业，受的气就是最多的，跟顾客吵架往往再对也是错的，培训的时候，经常听到文明接待顾客的语言“您好，有什么可以帮到您？”

       这句话是没错的，是挺突出我们的服务热情，但是它并不是可以带动销售的风暴，更拉远了店员与顾客的距离，因为太客气就太陌生了，何况不是每个顾客也是文静又文明的人，多数顾客回答都是“1，我随便看看。

2，我自己看看先。

3，你忙你的，我看看有什么好买的。

4，看一看。。。。。。。。。”等等，只是一部份赶时间的顾客才会说出需要购买什么。自从识到这点，我再也不用这句口头语了，反而更让我与顾客亲近了，那就是聊天模式销售。例：早上，一个老太太买了菜，背着一个小孩子进来，此时不急于问需要什么，

而是问候一声，

1，这么冷的天，么早就买好菜了呀？

2。这么早就起来带孙子了呀？微笑是少不了的，必答是一种礼貌行为。老人家肯定会第一时间回答你的问题，同时也感觉你这个人比较好说话，亲和力就更亲近了一点。

老太太回答

1问题，是啊，你可以说：“早上的菜比较新艳，肉也比较新艳，最近菜价又升价或跌价了，”老太太肯定回答是的或其他几句关于菜的信息，接着你再问需要买点什么药或问哪里不舒服？      

        此时老太太就会把需要什么或哪里不舒服通通向你表明了，而且经过几句的闲聊有助于你销售成功率，因为你已经得到了顾客的一半朋友般的信任，如果你对于药品与病情懂得撑握，而且不用猛推，基本是拿什么顾客就要什么了，其他例子也是一样的，找一样可以入嘴的主题，随机应变一下，面对不同的顾客，就不同的聊天开头句。

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com