在岁末年初的这段特殊时期，店长须将稳定员工情绪放在工作中的重要位置，处理好考核清算，并做好来年的工作计划。
　　

　　稳定情绪，做好沟通

　　岁末时节，各项考核指标基本已经尘埃落定，店员的经济收入多与年度考核挂钩，在此情况下，员工情绪易呈现两种极端：欣喜若狂或怨天尤人。这多是员工期望与实际收入反差太大所致，或者是任务指标下达不合理、考核规定本身不够科学等因素所致。

　　店长作为门店的灵魂人物，在这段时期一定要保持冷静的头脑，在意外之喜面前，要适时向员工泼冷水，指出其潜在的不足，号召员工夯实基础再创辉煌；在员工情绪低落之时，则要找出每个员工及其过往销售经历中的发光点，就来年的工作积极思考，给员工一个可执行的改进方向并制定相应措施；当员工情绪低落心怀激愤时，店长千万不能为之所乱，一方面要勇于担当，积极找上层领导进行沟通，寻找变通措施，弥补员工收入上的损失；另一方面，传递“米到粮仓才好做饭”的观念，迅速将员工情绪调动到为来年工作出谋划策上来。

　　细化指标，分解到月

　　正常情况下，店长会在12月中旬之前接到来年门店经营经济指标、考核、培训、促销等资源配置方案。如果是单体药店店长，建议在12月初就要向上级递交上述方案和建议，并与老板协定新年相关指标。

　　店长领到指标和运营方案后，一定要履行好上传下达的职责，对上，要综合员工对该方案的核心意见，积极争取上级支持；对下，要精准传达方案的整体思路，并进行适当解答，做好反馈记录，确保员工能够围绕任务找办法。

　　同时，将任务指标具体分解到每个月、每个周，坚定员工信心。根据同比数据，确定每周、每月销售的品类分解指标，围绕分解指标制定具体可行的措施，明确员工个人素质在完成指标中的作用及其需要提升的方向。

　　明确分工，紧抓促销

　　2014年春节来得比较早，从元月1日起就要开始进入紧张的促销备战状态。店长要积极组织店员对门店周边的商圈、人员构成进行细化并做出准确的分析，结合药品供应的政策环境，比如敏感品种、敏感促销政策等，找到与春节促销氛围相一致的目标客户群，及时与上级沟通，确定促销方案，并将促销的宣传内容、氛围布置、促销培训等工作一一分解到具体时间点和责任人，按照计划组织检查实施奖罚，确保春节促销取得良好效果，为完成全年任务打下坚实基础。